| ביטול המנוי |
נושא התלונה: |
| אזור השרון |
אזור: |
תיאור הבעיה:
אנחנו מנויים על עתון מעריב מספר שנים.
לפני כשלושה חודשים החלו להכניס את העתון בתיבת הדואר
במקום להניח אותו ליד דלת הכניסה של דירתנו,כפי שהובטח
לנו בעת ההסכמה על המנוי.
פנינו אליכם בכדי לברר את הנושא ובקשתם מפתח חדש לדלת
הבנין, אעפ"י שקבלתם מפתח חדש חצי שנה לפני הפניה.
העברנו אליכם את המפתח,אישית,ולאחר בדיקת התאמה משותפת
עם נציגכם.
למרות זאת,העתון לא הגיע לדירתנו והמשיכו להשאיר אותו בתיבת הדאר.
התקשרנו טלפונית,אין סוף פעמים,לנציגות השרות שלכם,כולל נציגה בשם
עירית , אבל לצערנו דבר לא השתנה.
ביום 24.04.08 התקשרה אלינו נציגה שלכם בשם אילנה ובקשה מפתח נוסף לדלת הבניין, מפתח מס. שלוש.
סוכם עם אילנה שאם הבעיה לא תפתר עד ליום רביעי 30.04.08 המנוי שלנו יופסק מיידית וללא תנאים.
למותר לציין שעד היום המפתח לא נלקח והמנוי לא הופסק.
ב- 30.04.08 דברנו עם גנה בקשר להבטחה והפעם הובטח לנו שתוך 48 שעות הנושא יטופל.
עברו אותן 48 שעות ועוד כמה ימים ודבר לא השתנה.
בתאריך 05.05.08 בקשנו לדבר עם אחד המנהלים נענינו בשלילה והוסבר לנו שכל השיחות שאליהן אנחנו מתיחסים כלל אינן מופיעות במחשב וזאת בניגוד לכך שבשיחות קודמות הודיעו לנו, במפורש, שכל השיחות נרשמות.
היחס המזלזל ואי קיום הבטחות שקבלנו מביאים אותנו להחלטה,שבכל מצב, אנחנו
מבקשים להפסיק מיידית את המנוי שלנו על עתון מעריב ולהפסיק לחייב אותנו תמורת המנוי.
תלונה זאת נשלחה אל מעריב במכתב רשום ב-11.5.08 ללא שום תגובה.
|
|
|
|
|
