| חיוב על שירות שלא ניתן |
נושא התלונה: |
| אזור ירושלים |
אזור: |
תיאור הבעיה:
שלום,
בספטמבר 2008 העברתי בעלות על קו טלפון שהיה ברשותי מאחר ובעשירי לאוקטובר טסתי לחו"ל למשך ארבעה חודשים.
העברת הבעלות נעשתה בשיחת ועידה הכוללת אותי, נציג בזק ובעל הקו העתידי. לא נותרו לי שום חובות כלפי בזק ולא קיבלתי תלונה עד כה.
לפני שבועיים, בתאריך ה-15.09.2010 הגיע לבית הורי (לא כתובת קו הטלפון) כתב תביעה בגין "התראה בטרם הגשה לביצוע של תביעה על סכום קצוב לפי הוראות סעיף 81 א1" על סה"כ 500 ש"ח. לתשלום בתוך 30 יום שמסתיימים ב-26.09.2010. יש לציין שלא קיבלתי התראה מוקדמת או פירוט חוב.
פניתי לבזק לברר על שום מה החוב ובזק הפנו אותי למשרד עורכי הדין "הדס". לאחר מספר שיחות עם גורמים שונים בחברה נאותו לספר לי כי לטענת בזק העברת הבעלות נעשתה בעשירי לדצמבר 2008 (להזכירכם שהייתי בחו"ל) וישנו חוב מחודש נובמבר בסה"כ 300 ש"ח + עמלות משרד בסה"כ 200 ש"ח.
בפניה נוספת למשרד נשלחה חשבונית על שמי עבור חוב לחודש נובמבר הכוללת שיחות שנעשו מהקו וכתובת דואר ששייכת לבעלים החדשים.
פניתי לבזק על מנת לקבל חשבוניות עבור חודשים אוגוסט – דצמבר 2008. זאת מכיוון שכאשר הקו היה בבעלותי שילמתי באמצעות הוראת קבע דרך אשראי. בחשבונית מחודש נובמבר שקיבלתי ממשרד עורכי הדין מצויין תשלום שאינו דרך הוראת קבע.
לאחר המתנות מרובות, סירוב לעזרה והפניות לחברת עורכי הדין (שטענו שאין חשבוניות נוספות והציעו להמתין שהוצל"פ יגיעו ושאתמודד מולם), התברר שהקו אינו על שמי ושכלל אין להם חשבוניות עבור חודשים אוגוסט, ספטמבר ואוקטובר. לאחר שהתעקשתי (שיחה של שעה וחצי והמתנות מרובות) העבירו אותי לאחראית בשם רות שהבטיחה שתשלח את החשבוניות ושתתקשר אלי לוודא שהגיעו (בפקס) – מיותר לציין שהחשבוניות מעולם לא הגיעו ורות לא התקשרה.
לאחר שהתברר שאין חשבוניות על שמי, שנעשו שיחות בקו בזמן שהייתי בחו"ל, שכתובת הקו הועברה לכתובת הבעלים החדשים (עפ"י חשבונית נובמבר) – אני לא מבינה למה בזק לא פונים לבעלים הנוכחיים של הקו עבור תשלום החוב. ובנוסף איך ייתכן שקיים חוב עבור חודש נובמבר בלבד ואין זכר לחודשים אוגוסט-נובמבר בבזק.
אודה לעזרתכם,
רעות אמסלם.
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| ביטול התביעה והחוב ומכתב המצהיר שאין כל חוב עבור בזק. |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
