| התעלמות ממושכת מפנייתי לטיפול בתקלות ברכב שרכשתי מבאג'ט |
נושא התלונה: |
| יום שני 29 ספטמבר 2014 |
תאריך האירוע: |
| אזור השרון |
אזור: |
| השרון 1 איירפורט סיטי, נמל תעופה לוד |
כתובת: |
| פי גלילות |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
הנדון: התעלמות ממושכת מפנייתי לטיפול בתקלות ברכב שרכשתי מבאג'ט
סוג הרכב: יונדאי 30CW
מס' רישוי: 2472273
שלום לך
• ביום 29.9.14 הזמנתי (קניה) מחברת באג'ט, סניף פי גלילות, רכב שפרטיו מצוינים למעלה.
• הרכב נשלח להשבחה, אשר מפאת החגים היתה צריכה להימשך כשבועיים.
• הרכב נמסר לנו ביום 23.10.14, שלושה וחצי שבועות מאוחר יותר.
• למרות הזמן הממושך, הגיע הרכב כשהוא חסר מספר פריטים, אשר סוכם מראש כי באג'ט חייבת בהשלמתם:
1. טסה שבורה
2. וילון להסתרת תכולת תא המטען
3. כפתור נצרה למעצור יד (הנדברקס)
• מייד פניתי לסוכן המכירות, שהבהיר כי העניין בטיפול. תוך ציפייה שהטיפול יישא פרי (מה שלא קרה), התגלו בעיות חדשות, מטרידות בהרבה:
1. מנעול דלת קדמית ימנית לא תקין. כלומר, לא ניתן לפתוח/לסגור את הדלת באמצעות המפתח.
2. מפזר חום צד ימין לא תקין. כלומר, בימי גשם, הפשרת אדים מתבצעת באופן חלקי- דבר שפוגע בראות והופך את הנהיגה למסוכנת ביותר, עד בלתי אפשרית.
• בינתיים סוכן המכירות עזב את העבודה. פניתי למנהל הסניף, שהפנה אותי אל מנהל מכירות ראשי- אמיר איטח.
• ביום 4.11.14 התקשרתי אל מר איטח. פקידתו אמרה שיחזור אלי בהקדם. זה לא קרה. ביום 6.11.14 אירעה תקלה ברשת גולן טלקום ולא ניתן היה ליצור אתי קשר. התקשרתי למחרת והבהרתי שהטלפון שלי תקין ואני מחכה לשמוע ממר איטח. לייתר ביטחון מסרתי עוד מספר טלפון. גורנישט מיט גורנישט!
• מאז התקשרתי לפחות עוד 5 פעמים, אבל לצערי בבאג'ט אין עם מי לדבר.
• ב- 23.11.14, חודש אחרי שקבלתי את הרכב, פניתי באימייל לבעל/מנכ"ל באג'ט, מר מוני בר. שטחתי בפניו את פרטי המקרה ובקשתי את התערבותו. הוא אמנם התקשר אלי , אך מעבר לזה לא עשה דבר.
• ב- 26.11.14 פניתי אליו שוב והבהרתי שאם לא יטפל בנושא אאלץ לפנות לבית המשפט. כתוצאה מכך התקשר אלי אמיר איטח, מנהל מכירות ראשי, אמר שהוא מטפל בנושא באופן אישי והבטיח שבאותו יום ייצרו אתי קשר לפתרון הבעיה. עבר שבוע - אליך התקשרו? גם אלי לא!
בבאג'ט הדג מסריח מהראש. כחודש וחצי עברו מאז ששילמתי לבאג'ט למעלה מ- 48,000 ₪ והחברה לא רואה אותי ממטר. באג'ט מפגינה כלפיי יחס מזלזל, מבזבזת את זמני היקר ומפרה הפרה יסודית את החוזה שנחתם בינינו, לפיו היא מחויבת למסור לי רכב תקין + אחריות לשנה שלמה.
לטיפולכם המסור
נדב ***
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| תיקון מיידי שלכל התקלות ברכב |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
