| לא מסכימים לנתק אותי |
נושא התלונה: |
| יום שלישי 28 אוגוסט 2007 |
תאריך האירוע: |
| אזור השרון |
אזור: |
תיאור הבעיה:
- ביום 28/8/07, ביצעתי שיחה עם נציגת החברה ע"מ להתחבר לשירות האינטרנט המהיר שלהם.
- בסוף השיחה, הסכמתי להתחבר לשירות שלהם, אך בקשתי לאחר את התחלת ההתחברות עד ל- 11/9/07, היות ואני בשלב מעבר דירה.
- ההתחייבות שלי עם הנציגה הייתה להתחבר בהתחייבות לשנה.
- בנוסף, הנציגה נתנה לי שם משתמש וסיסמה, ובקשה ממני שביום ההתחברות, להתקשר למספר 1800014014, לשירות הטכני, ואמרה שאז הנציג יסביר לי איך להוריד את החייגן שלהם ע"מ שאןכל לגלוש.
- אחרי שיחתי זו עם הנציגה, התקשרתי לספק הישן שלי במטרה להתנתק מהשירות שלהם והתברר לי שאני עדיין בהתחייבות אצלם.
- אחרי כשעה(מהשיחה הראשונה שלי עם הנציגה של בחברה), חזרתי לחברה, ובקשתי מהנציג לבטל את ההתחברות שלי לאור הגילוי החדש.
- נציגי השירת (דברתי עם ארבעה נציגים, במשך כשעה וחצי), אמרו שאין ביכולתם לנתק אותי היות ומהרגע שמסרתי את מספר כרטיס האשראי שלי, זה נחשב כאילו שקבלתי את המוצר - היות ומדובר בשירות - אי לכך ע"מ לבטל את ההתחייות אני צריך לשלם את קנס היציאה, שהוא העלות החודשית כפול מספר החודשים שנותרו.
-אני מציין שוב, שעוד לא גלשתי דקה אחת עם החברה, ואף עוד לא הורדתי את החייגן שלהם ע"מ להצליח לגלוש.
|
| יכול להיות כספי, במידה ואתנתק |
סוג הנזק : |
| אני מעוניין לבטל את ההתחייבות, ונראה לי לא הוגן, לא לאפשר לי לעשות זאת. |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
| אלה שמעונוביץ- אחראית |
שם ותפקיד: |
לאחר בדיקתי בנושא, נראה כי ביום ה- 28/8/07 מר נבואני בחר להצטרף לחבילת "1.5ע"ז- מבצע חודש 1 ו-13 חינם", בה קבועה תקופת התחייבות של 12 חודשים לקבלת השירות.
ברצוני לציין, כי בזק בינלאומי מעמידה את שירותי הגישה לאינטרנט ללקוחותיה, באופן מידי מרגע ההצטרפות לשירות. לאור האמור, התחייבותו של לקוח שבחר להצטרף כמנוי לשירותי הגישה, במסגרת חבילה בה קבועה תקופת שירות מינימאלית, תכנס לתוקפה מיד במועד הצטרפותו לשירות.
לקוח המעוניין בביטול השירות במהלך תקופת ההתחייבות, יחויב ביתרת התשלומים עד לסיום תקופת ההתחייבות.
יחד עם זאת, היות ונמצא כי במקרה זה הועברה בקשת הביטול טרם השלמת הפעלתו המלאה של השירות, הוחלט על ידינו כמחווה של רצון טוב בלבד, כי ינותק מר נבואני מן השירות ללא חיוב נוסף. |
תגובה: |
| האמור לעיל. |
פתרון: |
|
|
