|
|
|
|
|
|
|
|
|
| העקיצה של חברת הוט, או איך הוט גונבים צרכנים תמימים |
נושא התלונה: |
| יום רביעי 24 אוקטובר 2012 |
תאריך האירוע: |
| אזור ירושלים |
אזור: |
| יורופארק 1, קיבוץ יקום 60972 |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
שלום,
לפני כמעט שנה התחברתי לראשונה בחיי לאינטרנט בביתי לצורך משהו ספציפי שהייתי צריכה.
לפני החיבור וידאתי שהניתוק לא יעלה כסף.
אחרי 3 חודשים נגמר הצורך שלי להתחבר וביקשתי להתנתק.
כמובן שזה לא היה כזה קל כמו להתחבר.. עברתי הרבה נציגים טלפונים ושכנועים שלא כדאי לי וכולי וכולי.
עד שבסוף נציגה אמרה לי: אני מציעה לך להקפיא את המנוי לחצי שנה, אמרתי לה שאין לי ענין כי אני בטוח לא אחזור אליהם,אבל היא התעקשה.
שאלתי אותה האם זה יעלה לי כסף? היא אמרה שלא. אז אמרתי לו בסדר,וחשבתי שגמרתי איתם במחשבה שגם אחרי חצי שנה הם יראו שאני לא מתחברת וינתקו אוטומטית או ישאלו אם אני רוצה להתנתק.
אך לא.. אחרי חצי שנה הם התחילו לגבות לי באופן אוטומטי תשלום של מנוי מלא למרות שלא ביקשתי להתחבר אליהם שוב ואין לי בכלל אינטרנט בבית.
לקח לי 3 חודשים לעלות על זה (עד שמגיע פירוט מחברת האשראי.. ועד ששמים לב)
ובשיחה עם הנציג דימה מקשרי לקוחות הם אומרים הקפאה זה לחצי שנה, אם לא הודעת לנו שאת רוצה לנתק אז אנחנו מניחים שאת רוצה להתחבר!!!
זוהי "עקיצה" או במילים פשוטות גניבה לאור יום! הנציגה לא אמרה ולא רמזה לי בשום מילה שכעבור חצי שנה עלי להודיע להם מה החלטתי.
(אם היא הייתה אומרת הייתי מתנתקת בו במקום) חברת הוט לא החתימה אותי מההתחלה ועד הסוף על שום מסמך או חוזה או תקנון המידע אותי מה זכויותיי ומה חובותיי.
והם הלכו בזה על השיטה שכנראה מצליחה להטעות עוד צרכנים רבים תמימים כמוני.
למרות כל מה שאמרתי הם לא הסכימו לזכות אותי, בטענתם שזו המדיניות...להעלים מידע חיוני מצרכן ולגנוב אותו ללא ידיעתו...
אבקש מכם לעזור לי לתבוע את חברת הוט להוציא מהם את כספי המגיע לי בדין.
בכבוד רב,
שרה זוסמן
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| לזכות אותי באופן מלא על החיוב הלא הוגן |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Hot (הוט) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| מחלקת פניות הציבור, HOT |
שם ותפקיד: |
שלום רב,
פניית הלקוח התקבלה ישירות בחברתנו וטופלה מולו עד תום.
בברכה,
מחלקת פניות הציבור, HOT |
תגובה: |
| . |
פתרון: |
|
|
|
