| שירות תיקון למכונת כביסה באחריות החברה |
נושא התלונה: |
| יום ראשון 24 אפריל 2016 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| רחוב המלאכה 1 |
כתובת: |
| לוד |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
שלום רב
בתאריך 24.4.16 התקשרתי לחברת רטפון על מנת לבקש שירות למכונת כביסה, מדגם זנוסי. הגיע אלי טכנאי מס' 1 שאמר שהמנוע התקלקל וידווח לחברה והלך. לאחר כשבוע הגיע טכנאי מס' 2 שהגיע ואמר שהמנוע מקולקל והלך. לאחר שהתקשרתי לחברה לשאול מה קורה, נאמר לי שהיות וחוה"מ פסח והמחסנים סגורים יהיו איתי בקשר לאחר החג. כמון שאף אחד לא יצר קשר ושוב נאלצתי לברר מול החברה מה קורה ונאמר לי שיגיע טכנאי להחליף את המנוע. ואכן הגיע טכנאי מס' 3 שכמובן לא הביא איתו מנוע, אלא לקח את המנוע לשיפוץ. יצרתי קשר עם החברה מדוע מלכתחילה לא לקחו את המנוע ומתקנים אותו. ביקשתי לדבר עם מנהל השירות ולאחר תחנונים הצלחתי לדבר עם מנהל השירות שהטביח שמחר יום רביעי 11.5 יגיע אלי טכנאי עם מנוע. בבוקר 11.5 התקשרו אלי בשעה 09.00 והבטיחו שעד שעתיים יגיע אלי טכנאי ואמתין לו בבית. השעה 11.30 התקשרתי שוב לשירות לשאול מדוע לא מגיע הטכנאי ולאחר שהמוקדנית ביררה אמרה שתוך שעה הוא יגיע אלי וייתן לי התראה של חצי שעה. לצערי הרב שום דבר מההבטחות לא מומשו. הטכנאי הגיע בשעה 13.17 מבלי לתת לי התראה כל שהיא.
טכנאי מס' 4 התקין את המנוע. בדק שזה עובד, כלומר שהמנוע מסתובב ונכנסים מים. לאחר שהוא הלך הפעלתי את מכונת הכביסה, ולתדהמתי יצאו גיצי אש מתחת למכונה וריח שרוף. וכמובן המנוע שוב לא עובד והתוף לא מסתובב. ניסתי להתקשר לחברה ביום שישי 13.5 והם לא עובדים. היום יום א' 15.5 מהבוקר אני מנסה לקבל תשובה מהחברה, מה עושים כדי שהמכונה תעבוד? תשובה טרם קיבלתי, הבטיחו לי שמנהל השירות יחזור אלי וכמובן אף אחד לא חזר אלי.
מעל שלשה שבועות אני נאלצת לקחת כביסה למכבסה, 4 פעמים היינו צריכים להיות בבית לביקור הטכנאי ותושבה טרם קיבלתי.
האם זהו השירות שניתן לקבל מחברה שמכבדת את עצמה.
אשמח לקבל תשובה בהקדם.
בברכה
קדן
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
