|
|
|
|
|
|
|
|
|
| קניה של מחשב נייד פגום - תקלה שחוזרת על עצמה |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| קרית אריה פ"ת |
כתובת: |
| קרית אריה |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
שלום,
רכשתי לפני כ שנתיים מחשב נייד של DELL מאופיס-דיפו בסכום של 6500 שקלים עם אחריות לשנה מחברת גלאקסי מחשבים.
לאחר 10 חודשים גיליתי בעיה במחשב, המסך מחשיך בזמן עבודה רגילה עם המחשב.
ברצוני לציין שהמחשב הוא לשימוש בייתי ומתוחזק היטב.
פניתי למעבדת גלאקסי היות והמחשב היה תחת אחריות.
תחילה נאמר לי שהבעיה היא במסך ויש צורך להחליף אותו. אבל הם נמנעו מלהחליף את המסך וניסו למצוא פתרונות זולים יותר כמו בעיה באחד החיבורים או צריך להחליף את החיבורים, החלפה למסך משומש או אין להם מסך חדש. בכל פעם הכנסתי את המחשב לתיקון לתקופה של 3-5 ימים ובנוסף המתנה של 10 ימים למסך חדש.
לאחר שמסרתי להם את המחשב מספר פעמים לתיקון פניתי לDELL ישראל עם הבעיה ורק אז החליפו לי למסך חדש תוך יומיים
.
אבל 3-5 ימים לאחר מכן הבעיה חזרה שוב.
נגשתי שוב למעבדת גלאקסי עם המחשב ובקשתי שיבדקו את הגורם לבעיה ושוב נאמר לי שהבעיה היא במסך ולאחר 3 ימים החליפו שוב מסך.
חמישה חודשים לאחר מכן אותה בעיה הופיע שוב במחשב. פניתי לגלאקסי אבל הם סירבו לטפל במחשב מהסיבה שהאחריות הסתיימה.
והציעו לי טיפול תמורת תשלום.
פניתי לDELL ישראל עם הבעיה והם הפנו אותי למעבדת יעל על מנת לתקן את הבעיה כאשר אני אמור לשלם עבור העבודה בלבד והחלקים יסופקו ע"י DELL.
במעבדת יעל החליפו לי הפעם לוח-אם ומסך.
חמישה חודשים לאחר מכן הבעיה חזרה שוב!!!!
פניתי שוב לDELL ישראל על מנת לקבל עזרה ונאמר לי שינסו לעזור לי לפתור אותה אבל הם מציעים לי לתבוע את גאלקסי היות והם אלה שסיפקו את המחשב לאופיס-דיפו.
הסיבה שרכשתי מחשב של DELL למרות המחיר הגבוהה היא האמינות האיכות והשירות של החברה אך לצערי לא קיבלתי שרות טוב ממעבדת גלאקסי וגם המחשב אינו איכותי כמו שהחברה מפרסמת (הדגם שרכשתי הינו היקר ביותר ביחס לדגמים זהים של חברות אחרות).
לטיפולכם.
תודה,
שלומי
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| החלפת מחשב לחדש |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
גלאקסי מחשבים שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
