| התנהלות כושלת. < |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| מגדלי עזריאלי. |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
שלום,
לפניי כשבועיים אני ואימי עשינו עיבוי שפתיים בסניף בעזריאלי.
הרופאה הייתה מקסימה ומקצועית מאוד, קבעה לנו ביקורת לתאריך 8/6 (יום שישי) בשעה 10:00.
כאשר הגענו לטיפול שני נכנסו אל חדר הרופאה, היא שמה משחת הרדמה על השפתיים וביקשה מאתנו להמתין. עד כאן הכל התנהל כרגיל.
בזמן שאנו ממתינות הפקידה (רונית) התבקשה לחפש את המזרק שלנו, לאחר חיפוש ממושך של 3 עובדות הסניף, המזרקים שלנו אינם נמצאו.
הפקידה שאלה אותי שוב ושוב האם הרופאה הזריקה בפעם הקודמת את כל המזרק, הסברתי לה שוב ושוב שאני זוכרת בוודאות כי הרופאה אינה השתמשה במזרק כולו וכי ראיתי שהרופאה אף הדביקה מדבקה על הקופסא.
בזמן שאנו ממתינות (כבר חצי שעה עם המשחה על השפתיים) הפקידה דיברה בטלפון עם אחראית שהנחתה אותה כיצד לפעול.
הפקידה נתנה לנו הרגשה כי אנו הלקוחות לא דוברות אמת ומשהו פה לא כראוי. היא דיברה בשקט על מנת שלא נשמע.
מאחר ושמעתי אותה אומרת כי אני ואימי נשתמש באותו החומר למילוי. (יש לציין כי בטיפול הראשון אימי ואני השתמשנו בשניי חומרים שונים).
התערבתי וציינתי בפנייה זאת, היא ניתקה את השיחה ועברה לדבר בחדר אחר.
אני אקצר בכך כי בסופו של דבר כאשר אנו ממתינות הפקידה ניגשה אלינו ואמרה כי היא מצטערת אך היא אינה מוצאת את המזרקים שלנו ולא רק זה, אין גם בכל הסניף מזרק נוסף - ״נגמר המלאי״.
עזבנו את הסניף עם שפתיים רדומות וללא טיפול.
יצאנו בהרגשה מאוד מאוכזבת.
הרגשה של נוכלות ורמאות.
אני שואלת את עצמי, כיצד קורה מצב ששני לקוחות מגיעים לטיפול והמזרקים אינם מוכנים מראש?!
כיצד זה שחברה בסדר גודל כזה מרשה לעצמה להתנהל בצורה כזו כושלת?!
יש לציין כי כאשר הגענו בפעם הראשונה רק לייעוץ, בחורה בשם חן, הבדילה את ״פרופורציה״ מחברות אחרות והעצימה אותה, לא ציפיתי שדבר כזה יקרה.
הגענו מראשון לציון ביום שישי בבוקר ולצערנו בזבזנו זמן יקר.
אודה על המשך טיפול, פיצוי הולם ובדק בית מצדכם.
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
