| אחור של כ-24 שעות בבצוע טיסת המשך |
נושא התלונה: |
| יום שישי 15 יולי 2011 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
בתאריך 15.7.11 טס בני עודד סייר עם 2 מחבריו בטיסת לופטהנזה בת"א עם נחיתה בפרנקפורט כשהיעד הסופי היה ברגן-נורווגיה. יציאת הטיסה מהארץ התאחרה בכ-45 דקות והגעתם לשדה בפרנקפורט גם היא כמובן.מרווח הזמן הראשוני היה כשעה וחצי ועצם האיחור קצר אותו כך שההגעה לפרנקפורט היתה 45 דקות לפני יציאת טיסת ההמשך.לופטהנזה בחרה שלא להעלות את בני וחבריו על הטיסה ולשכן אותם במלון בפרנקפורט ללילה וגם ליום שאחריו. הטיסה שהוצעה להם היתה טיסה לאוסלו כעבור יממה תמימה ומשם הטיסו אותם לברגן אליה הגיעו רק למחרת בלילה,זאת למרות שהיו טיסות לופטהנזה לברגן בבקר.
פניתי ללופטהנזה בדרישה לפצותני בעקבות ארועים אלה שגרמו לאובדן יום טיול לבני וחבריו לדאגה לנו ההורים בבית וזכיתי למענה לא מספק וטיפול שלא השביע את רצוני מנציגת החברה. מצ"ב התכתבויות במייל שהחלפנו בנינו
שוב אני נאלצת לדון איתך בפרטי הטיסה שהיתה אך נעמיד דברים על דיוקם: הטיסה הוזמנה בחברת לופטהנזה
על מנת שתהיה לבני וחבריו מעטפת מלאה למן רגע יציאתם מישראל ועד הגעתם לברגן.
זמן ההמתנה בפרנקפורט היה מספיק על מנת לאפשר הגעה לטיסת ההמשך.
אני מבינה שאירע עיכוב ביצאת הטיסה וכמובן שלא אערער על נסיבות העיכוב,
הערעור הוא לגבי התאום שיכלה לופטהנזה לבצע החל מרגע הידיעה על העיכוב ועד הנחיתה בפרנקפורט
וכן במהלך 45 הדקות שחלפו מרגע הנחיתה ועד להמראת הטיסה המיועדת לברגן.
לופטהנזה בחרה להעלות נוסעים אחרים במקום 3 הנוסעים הללו משיקולים שלה שאינם כנראה חופפים את טובת הנוסעים
אלא את טובתה היא.מה גם שידוע לי שדפוס התנהגות זה התבצע גם במקרים אחרים בהם מבצעת החברה כרטוס יתר
ומשיקוליה היא מותירה נוסעים בשדה התעופה ולא מעלה אותם על הטיסה המיועדת.
כמובן שהתנהלות שכזו ראויה לכל גינוי!
לגבי המשא ומתן שהתנהל עם מר זהבי ועם סוכנת הנסיעות: מר זהבי אמנם בצע את ההזמנה גם עבור בני
אך את התשלום ביצעתי אני ואם יש לי טענות כלפיכם אני זו הראויה לתשובה מאחר ואני זו ששילמתי עבור הכרטיס.
ולכן כל סיכום שנעשה בין לופטהנזה לבין סוכנת הנסיעות לבין מר זהבי איננו מקובל עלי.
הפיצוי שלופטהנזה מציעה הוא בבחינת "לעג לרש" ואני דוחה אותו על הסף ודורשת לקבל פיצוי הולם לגודל הנזק שנגרם.
שאת פרטיו פרטתי בפניותי הקודמות אליכם.
צר לי על ניסיונות הטיוח החוזרים ונשנים מצד לופטהנזה שכאחת מחברות התעופה הגדולות בעולם
הייתי מצפה שתקח אחריות על מחדליה ותפצה את לקוחותיה בהתאם לעוול שנגרם לנוסע
כתוצאה ממחדל שלה.
אני בהחלט מצפה להתייחסות הולמת לארוע הזה ולתשובה שתתאם את גדלם של הנזקים שנגרמו
אשקול בעתיד את התקשרותי והתקשרויותיהם של כל מכרי עמכם מאחר ואתם משווקים טיסות עם מרווח
בקונקשיין לא מספיק על מנת שלא ליצור תקריות מעין אלו.
אילה סייר
Dear Mrs. Sayar,
We have been contacted by Mr. Eran Zahavy and the travel agent of the 3 passengers a couple of months ago.
The matter has been handled with them. We had no correspondence from you at that time and Mr. Zahavy represented
the three passengers at that time. Please see below the letter we sent to the travel agent and which has been forwarded to Advocate
Zahavy as well. We explained in this email the reasons for the delay and the way these matters are handled in international air travel.
Moreover, airlines are liable for direct damages only, such as overnight expenses, meals enroute for example. In case your son had additional
costs, please provide us the relevant receipts/costs and we will gladly re-evaluate this case.
following is the email sent to the travel agent:
Dear Frida,
Thank you for sending us a reminder regarding your customer Mr. Eran Zahavy. We have a handling time of 6 weeks momentarily, due to increased volume unfortunately.
LH687 arrived in Frankfurt delayed by 32 minutes, which caused your customers to miss their connection, as not enough transit time left. They were accomodated in a hotel on Lufthansa expense and rebooked to the next available flight to Bergen. The next morning flight was unfortunately fully booked, and so were other flights during the following day.
The reason for the delay was a security reason, a passenger had to be offloaded with checked in baggage, the offload took more time than expected. This situation lays beyond our shpere of influence and Lufthansa cannot be held liable in such cases.
Since Lufthansa paid the accommodation for this night at Frankfurt, in accordance with the European Passenger Rights 261/04, we are not obliged to cover any additional hotel expenses. Still, we would like to assist and will therefore ofer your clients to share expenses. Please let us have yur customers bank account details and we will pay ILS 100.- per passenger. Please accept this as a token of our goodwill.
Although we could not completely comply with your client's expectations, we do hope that they will place their trust in our services, also in the future.
We do hope that our explanations shed a different light upon this matter.
Yours sincerely,
From: Ayala Sayar [mailto:[email protected]]
Sent: Tuesday, October 04, 2011 6:12 PM
To: ILAN, LIMOR
Subject: Re: FW: 21371895 -Oded Sayar and 21355179 Zahavy
לימור שלום רב,
לא מקובלת עלי עסקת החבילה שנתפרה עבורי מאחורי גבי מבלי לידע אותי ולקבל את הסכמתי.
זו אינה התנהגות הולמת כלפי צרכנים ואני מצפה מלופטהנזה כאחת מחברות התעופה
המובילות בעולם לתת מענה הולם יותר לתקלה חמורה כזו כפי שארעה לבני וחבריו.
לא מקובל עלי הפיצוי העלוב שבו פיצתם אותנו ואין הוא עומד ביחס ישר לנזק שנגרם
-השארות בגרמניה יממה מיותרת הפסד יום טיול שלם ואי הוצאת הנוסעים בטיסה הקרובה לברגן
אלא טלטולם באופו מיותר לאוסלו ומשם לברגן
לאחר יממה תמימה, ולזאת כמובן תצטרף עגמת הנפש והדאגה שנגרמו לנו כהורים בארץ.
סוכנת הנסיעות וכבודה במקומו מונח אינה זאת ששילמה עבור כרטיס הטיסה של בני אלא אני
ופתרון כזה או אחר צריך להיות מקובל על י ולא עליה.
אינני מתכוונת להכנס עמכם להתנצחות ללא סוף,ואני מקוה שלאחר פנייתי זו ימצא פתרון
שיניח את דעתי ולא אאלץ לשקול את המשך צעדי
אילה סייר
2011/10/2
Dear Mrs. Sayar,
Thank you for your e-mail.
The matter has been closed already with your travel agent. My colleague handled the case for the three passengers together. We apologize if any confusion.
Please contact Frida Wainrib for the details.
Yours sincerely,
Limor Ilan
Customer Relations
Israel
From: Ayala Sayar [mailto:[email protected]]
Sent: Friday, September 30, 2011 4:12 PM
To: GP, TLV CUSTOMER FEEDBACK
Subject: Re: 21371895 -Oded Sayar
סיגל שלום,
למרות שחלף חודש חצי ואף יותר מאז פנינו אליכם בתלונה
אודות אי הגעה באשמת לופטהנזה לטיסת המשך ואובדן יום טיול שלם
טרם מצאתם לנכון להשיב לפנייתי למרות שנאמר על ידך
שהבדיקה שעליכם לבצע תארך 6 שבועות.
אני רואה בחומרה התייחסות מזלזלת זו ורואה אותה כהמשך לזלזול
שגילתה לופטהנזה במהלך הארוע עצמו לא ציפיתי מחברת תעופה גרמנית
שודאי האמינות והדייקנות מהווים ערך משמעותי בהתנהלותה שכך תנהג.
אני מצפה לקבל מכם תשובה מיידית אודות הברור שערכתם
ולא אאלץ לפעול בדרכים אחרות על מנת להביע את מחאתי על יחס מזלזל זה!
אילה סייר
On Wed, Aug 10, 2011 at 9:40 AM, wrote:
Dear Mrs. Sayar,
Thank you for your e-mail. We will check the matter and get back to you.
Please allow handling time of about six weeks.
We appreciate your patience.
Yours sincerely,
Customer Relations Team
Israel
Lufthansa German Airlines
Austrian Airlines
Ayala Sayar to felicja.paster.
show details Oct 5 (2 days ago)
לימור שלום רב,
שוב אני נאלצת לדון איתך בפרטי הטיסה שהיתה אך נעמיד דברים על דיוקם: הטיסה הוזמנה בחברת לופטהנזה
על מנת שתהיה לבני וחבריו מעטפת מלאה למן רגע יציאתם מישראל ועד הגעתם לברגן.
זמן ההמתנה בפרנקפורט היה מספיק על מנת לאפשר הגעה לטיסת ההמשך.
אני מבינה שאירע עיכוב ביצאת הטיסה וכמובן שלא אערער על נסיבות העיכוב,
הערעור הוא לגבי התאום שיכלה לופטהנזה לבצע החל מרגע הידיעה על העיכוב ועד הנחיתה בפרנקפורט
וכן במהלך 45 הדקות שחלפו מרגע הנחיתה ועד להמראת הטיסה המיועדת לברגן.
לופטהנזה בחרה להעלות נוסעים אחרים במקום 3 הנוסעים הללו משיקולים שלה שאינם כנראה חופפים את טובת הנוסעים
אלא את טובתה היא.מה גם שידוע לי שדפוס התנהגות זה התבצע גם במקרים אחרים בהם מבצעת החברה כרטוס יתר
ומשיקוליה היא מותירה נוסעים בשדה התעופה ולא מעלה אותם על הטיסה המיועדת.
כמובן שהתנהלות שכזו ראויה לכל גינוי!
לגבי המשא ומתן שהתנהל עם מר זהבי ועם סוכנת הנסיעות: מר זה
|
| עגמת נפש,שבוש תכניות טיול |
סוג הנזק : |
| פיצוי הולם לנזקים שנגרמו ולא 100 ש"ח לנוסע כפי שפיצתה לופטהנזה שהם כלעג לרש בעיני |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
