|
|
|
|
|
|
|
|
|
| שירות גרוע! |
נושא התלונה: |
| אזור חיפה |
אזור: |
| רחוב משה לוי 11,ראשון לציון,סניף ראשי |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
לצערי הרב חבר שלי קנה לי מתנה ליום הולדת לייזר מהחברה שחשב הכי "טובה" בשוק. למרות שאנו גרים יחסית רחוק מהסניף שהכי קרוב אלינו ( נסיעה שלי 40 דק ברכב) עדיין הוא בחר בכם מביקורות שקרא. אין לי מילים לספר כמה השירות שלכם מחפיר! אז בקצרה: קבעתי תור בטיפול האחרון שהייתי ל8/6 לפני כשבועיים התקשרתי להקדים את התור לאותו יום אך לשעה שונה. לאחר שאמרה לי להתקשר יום לפני התור ולבדוק אולי יתפנה התור טענתי שזה לא הגיוני לחייג יום לפני ושתעשה מאמץ לבדוק כרגע כי רק באותו יום אוכל מכייון שגם ככה אהיה באיזור קריות. התעקשתי וכן פתאום התפנה תור ואמרה אין בעיה תגיע ב8/6 ב15:40 (כשלפני כן אמרה שלא רואה את היומן בכלל של התאריך הזה) היום מתקשר אלי חבר שלי ואומר לי שהתקשרו מאמריקן לייזר ואמרו לו שהיה צריך להיות לי תור היום. חבר שלי ביקש שיתקשרו אלי והנציגה אמרה בתוקף ממש לא שתחייג לבד. התקשרתי ענתה לי נציגה בשם הודיה שאני בטוחה שזאת אותה נציגה שהתקשרה לפני כן לחבר שלי כי אפילו לא הזדהתי וישר הבינה על מה מדובר השיחה איתה מוקלטת ואין לי בפי מספיק מילים לתאר את השירות הגרוע!!! דיברה בטון מזלזל הסברתי לה שיש שכל השיחות בטלפון שלי מוקלטות ויש לי את השיחה שקבעתי ל8/6 ולא להיום. היא טענה שוב בתוקף שאין לה תור ל8/6 וכשאמרתי לה שיש לי הקלטה אמרה אני בכל זאת רוצה לשמוע אותה כשאמרתי אין בעיה תגידי איך לשלוח לך אמרה לא כשתגיעי לפה אשמע אותה, בטח שלא הביא לך את הטלפון שלי. ואני אמרתי אין לי צורך בטלפון שלך אני יכולה לשלוח לך גם במייל. אמרה שאין לה מייל. הטון דיבור מתנשא ומגעיל ללא הבנה לצרכי הלקוח! לבסוף כאמרתי לה על כל אלפי השקלים שאנחנו משלמים לחברה זה השירות שאני מקבלת? אמרה זה מה יש! ביקשתי לדבר עם מנהל טענה שאחייג שוב למוקד. לבסוף כן מצאה לי תור לאותו יום "למרבה ההפתעה" אז אני שואלת למה להתנהג ככה מלכתחילה ללקוחות שלכם?!
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
|
|
|
|
אמריקן לייזר שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
