| שירות מתחת לכל ביקורת |
נושא התלונה: |
| יום שני 06 יוני 2011 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| רחוב משה לוי 11,ראשון לציון,סניף ראשי |
כתובת: |
| סנטר תל אביב |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
שלום רב.
הנני לקוח של אמריקן לייזר כמעט 3 שנים.אני מבצע טיפולים של הסרת שיער במכון שלהם שנמצא בסנטר ת"א.מה שקורה שם זאת פשוט יריקה בפניו של הצרכן.
במשך 3 שנים ועשרות ביקורים במקום אני חווה ביחד עם שאר אלפי המטופלים שלא הרשת את אחת מחוויות השירות העלובות ביותר כאשר כל פעם ממתינים במקרה הטוב כשעה בהמתנה לתור שנקבע מראש כאשר הדברים מלווים בצעקות מחרישות אוזניים של עשרות לקוחות פעם אחר פעם, דבר שלא מונע ממנהלת הסניף לברוח תמיד בשעות העומס ולהשאיר את המקום לטיפולן הלא מסור של פקידות הקבלה.המצב שם הוא בלתי נסבל ועלול להיגרר באחד מן הימים למקרים שאני מעדיף לא לחשוב עליהם.
השירות באמריקן לייזר בסניף הסנטר בת"א הפך לסיוט אחד גדול לכל לקוח, כאשר ניסיתי מספר פעמיים להגיע להנהלת אמריקן לייזר על מנת להציג את הבעיה נתקלתי בחומה של נציגים שלא טורחים להעביר את העניין הלאה.
אתמול נשברו כל השיאים האפשריים כאשר הגעתי לטיפול באיחור של 32 דקות(התור נקבע ל 18:00 והגעתי ב 18:32) דבר שניסיתי למנוע ללא הצלחה עם נציגה שלהם יום לפני שלא טרחה לעשות כלום כדי למנוע זאת.הגעתי לסניף והתנצלתי על האיחור, מה שאף פעם לא זכיתי לקבל מהם לאחר שהם עשו לי זאת עשרות פעמיים ואף הרבה יותר גרוע מאיחור של חצי שעה. את קבלת הפנים שקיבלתי מפקידת הקבלה העונה לשם סיון אני לא אשכח שנים רבות, צעקות שהרעידו את הסניף ואיומים בלתי פוסקים שאני לא אזכה לקבל את השירות עליו שילמת אלפי שקלים ממיטב כספי. בעוד מספר לא קטן של לקוחות המום ומחזק את ידיי להתעקש ולקבל את מה ששילמתי עליו.לאחר מריבה בלתי פוסקת של ויכוחים וצרחות שכמעט הגיעו להזמנת משטרה לאחר שהפקידה עוד העזה להחזיק את ידי ולהדוף אותי מלשוחח עם אחד הרופאים בסניף נאותה הגברת לאחר שיחות עם המנהלת ואחראיות של הסניף להכניס אותי לטיפול, מה שלא מנע ממנה לייבש אותי במשך שעתיים וחצי "ולהעניש" אותי על התנהגות סוררת.
המקרה שלי אתמול הננו טיפה בים המקרים הלא נעימים שהלקוחות בסניף זה עוברים מבלי שהנהלת הרשת בכלל טורחת להגיב או לנסות לשפר את המצב.
אני מבקש את עזרתכם על מנת לקדם את הנושא הזה הלאה למי שרק יכול ולטפל בהשפלה הבלתי פוסקת שחוזרת על עצמה בכל ביקור באמריקן לייזר.
|
| גם נזק כספי וגופני ערב טיפולים כושלים |
סוג הנזק : |
| כל דבר שישנה את מה שקורה שם היום |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
