|
|
|
|
|
|
|
|
|
| הטעיית הלקוח |
נושא התלונה: |
| סמון קובי |
שם/כינוי: |
| שבת 23 יוני 2007 |
תאריך האירוע: |
| אזור הצפון |
אזור: |
| בית שאן |
כתובת: |
| בית שאן-קניון בנימין |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
בתאריך 23/06/2007 נכנסתי לחנות ZIP בקניון בנימין שבבית שאן.
במקום היה שלט גדול של 50% הנחה על מדף ביגוד ספציפי שהיה במקום.
על פניו המבצע נראה אטרקטיבי אך בין הרצוי למצוי כנראה שקיים פער גדול מאוד
כי לאחר קנייה של חולצה ומכנס התברר לי שחייבו אותי על מלוא מחיר המכנס(ההנחה ניתנה רק על החולצה)
למרות שכל הפריטים היו במקום שבו קיים השלט של 50% הנחה.יש כאן הטעיית הלקוח בצורה הכי בוטה שקיימת.
בפנייתי הטלפונית אל החנות בדרישה להחזיר את המכנס(יש לציין שהמכנס נשלח לתיקון מכפלת בעת הקנייה) נאמר לי שהמכנס לא כלול במבצע והמוכרת עוד צחקה בטלפון ואמרה"מה אתה לא קורא את הכוכביות הקטנות" -ממש חוצפה.
בפנייתי לשירות הלקוחות של רשת ZIP דרשתי בסך הכל להחזיר את המכנס כי אני לא רוצה לשלם את מלוא המחיר אלא רק 50% הנחה.נשלח אליי מכתב שבו נאמר שהמכנס הוא רב עונתי ושהמכנס לא נכלל במבצע 50% הנחה ומשנעשה תיקון מכפלת במכנס לא ניתן לאשר להחזירו.
יש לציין שהנזק הכספי הוא בסך הכל הפרש של כמהשקלים אך תגובת הרשת והזילזול בלקוח זה משהו שאסור לאף לקוח לשכוח.
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| זיכוי כספי בגין הפרשי המכנס והפרדת פריטי לבוש שלא כלולים במבצע כולשהו מהשילוט המטעה |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
ZIP שירות לקוחות
, תגובה:
|
| אורית יצחק , שירות לקו |
שם ותפקיד: |
בימים אלה יש מבצע ברשת ZIP : מבצע 50% הנחה על קולקציית קיץ למעט פריטים רב עונתיים .
בשלטי המבצע מופיע בבירור כי יש מבצע 50% הנחה על קולקציית קיץ למעט פריטים רב עונתיים .
כרשת העושה כמיטב יכולתה לתת שירות טוב והוגן ללקוחותיה , אנו רושמים על גבי ברקוד של כל מוצר רב עונתי כי הוא רב עונתי זאת על מנת למנוע ספק והטעיית הלקוחות .
למרות האמור לעיל באם הלקוח טעה היינו מוכנים לבטל את העסקה באם לא היה נעשה תיקון במכפלת המכנס ומשנעשה התיקון - איננו יכולים לאשר זאת .
|
תגובה: |
| כפי שנכתב ללקוח במכתב שקיבל משירות לקוחות , אין אנו יכולים לאשר החלפת מכנס לאחר שנעשה בו תיקון . |
פתרון: |
|
|
|
