|
|
|
|
|
|
|
|
|
| חוסר רגישות של מוכרת |
נושא התלונה: |
| יום רביעי 18 פברואר 2009 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| קניון קרית אונו |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
בתאירך 18/2/09 אני וחברתי נכנסנו לחנות זיפ בקניון קרית אונו. חברתי מדדה בגדים כשלפתע התינוקת שלה בכתה. החנות הייתה ריקה מקונים.
מאחר והיה בתא המדידה כיסא היא נכנסה להניק את התינוקת שלה. לאחר 10 דקות המוכרת הגיעה עצבנית, פתחה את תא המדידה והתחילה לצעוק עלינו שאסור להניק בחנות האת. ניסינו להסביר לה שאין אף אחד בחנות ושאנחנו לא עושות זאת באופן גלוי כך שזה גם לא פוגע באף אחד, אך המוכרת אמרה שכמו שלאדם מבוגר אסור לאכול בחנות, כך גם לתינוק אסור .
היא צעקה עלינו שלא עושים דבר כזה ואמרה שהפעם היא תאשר לחברה שלי לסיים להניק (באמת תודה...) ושזה פעם אחרונה שמניקים בחנות שלה.
הסברנו לה שהגענו לקנות בגדים (ובאמת רכשנו שם בגדים למרות יחסה המזלזל וחוסר הרגישות שלה).
בושה וחרפה למוכרת שצועקת על לקוחה שבסך הכל רצתה להניק את התינוקת שלה במהלך קניות בחנות. בכל חנות בישראל מקובל שניתן להניק תינוק בתא מדידה (ביחוד אם החנות ריקה מקונים).
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| התנצלות של המוכרת ושל הרשת. |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
ZIP שירות לקוחות
, תגובה:
|
| שירות לקוחות זיפ |
שם ותפקיד: |
צוות אתר תלונה שלום ,
כחברה הרואה במתן שירות איכותי ערך עליון חשוב לנו לתת את השירות הטוב ביותר .אנו משקיעים מאמצים ומשאבים רבים כדי להבטיח שירות מקצועי , יעיל ואיכותי.
אנו מייחסים חשיבות ראשונה במעלה לשביעות רצון הלקוח מהשירות הניתן לו ולכל היבט הקשור בשירותים הניתנים על ידינו ומפיקים לקחים מכל פניה.
מבדיקה שערכנו מתברר כי הלקוחה צודקת והתנהגות המוכרת היתה לא מקובלת ולא לפי מדניות הרשת .
אנו מצטערים מאוד לשמוע כי מקרה כזה היה אצלנו ומבטיחים לרענן את הנחיות בסניפים.
אנו תקווה שנמשיך לראותן בסניפי ZIP . נעשה הכל על מנת לספק להן שירות איכותי ומקצועי לצד קולקציה מובילה במחירים אטרקטיביים.
בכבוד רב,
שירות לקוחות
זיפ |
תגובה: |
מבדיקה שערכנו מתברר כי הלקוחה צודקת והתנהגות המוכרת היתה לא מקובלת ולא לפי מדיניות הרשת .
אנו מצטערים מאוד לשמוע כי מקרה כזה היה אצלנו ומבטיחים לרענן את הנחיות בסניפים.
|
פתרון: |
|
|
|
