| אי ביטול קו , כקשירה בעסקת טרייד אין על מכשיר |
נושא התלונה: |
| קרנרו גרשון |
שם/כינוי: |
| יום ראשון 29 דצמבר 2013 |
תאריך האירוע: |
| אזור אילת |
אזור: |
| רחוב עמל 8, פארק תעשיות אפק, ת"ד 435, ראש העין 48103 |
כתובת: |
| אילת |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
הבן שלי שהוא חייל בשם דניאל קרנרו עשה עסקה כנ"ל בחברת אורנג בסניף אילת בחודש 11/2013 , הבן שלי חוייב לקחת קו של חברת אורנג בכדי לעשות את העסקה של הטרייד אין .
1. האם זה בכלל חוקי להתנות עסקה של מכשיר בעסקה של מכירת קו ?
נאמר לבני ( שהייתי איתו במקום ) בצורה מפורשת כי פתיחת קו בחברת אורנג הוא רק לצורך הטרייד אין ויוכל למחרת היום לבטלו ( את הקו של חב' אורנג ) בני שכח מכך לחודש ועכשיו נזכר בכך ופנה לחברת אורנג היום בצ'ט , ונאמר לו כי עסקה אח קשורה בשנייה ועסקה אחת תבטל את השנייה .
כלומר אם יבטל את הקו בחברת אורנג , תתבטל עסקת הטרייד אין והוא יחוייב במחיר מלא של מכשיר כאילו קנה מכשיר חדש .
2. האם זה חוקי להתנות עסקת מכשיר במכירת קו ?
מצ"ב ההתכתבות של בני עם נציגת חב' אורנג בשם מורן .
אבקש עיונכם בתלונתי ובקשת עזרה מקצועית בעניין .
העתק משרד התקשורת - פניות הציבור .
פנית אלינו
דניאל קרנרו: מה זה דיבור בכמה קולות ?
מורן: אתה יכול לבטל את הסים שלך
מורן: אך התשלום עבור המכשיר ישאר ותפסיק לקבל את הזיכוי עבור המכשיר שרכשנו ממך
דניאל קרנרו: כן את הסים אני רוצה לבטל
דניאל קרנרו: בדיוק
מורן: אין בעייה , הסים = מספר האורנג' שלך
דניאל קרנרו: ולהשאיר את העסקה של הטרייד אין
דניאל קרנרו: רשמתי לך לא רשמת ?
דניאל קרנרו: שניה
דניאל קרנרו: דניאל קרנרו: דניאל: ד"א, 054***0050 זה מספר האורנג שלך
דניאל קרנרו: קיבלת ?
מורן: בוודאי
דניאל קרנרו: יפה
דניאל קרנרו: אז את מבטלת לי את המנוי הנ"ל ?
מורן: אני ציינתי כי אתה יכול לבטל את המספר - אני אעביר אותו לניתוק כעת , אך הזיכוי עבור המכשיר שלך - איפון 4 שרכשנו ממך יבוטל ולא תמשיך לקבל אותו
מורן: אין בעייה
מורן: תקרא מה שכתבתי
דניאל קרנרו: למה ?
דניאל קרנרו: לא שניה
דניאל קרנרו: מה הקשר בין 2 העסקאות ?
מורן: כי לא יהייה עבור מה לזכות אותך ולכן לא תקבל את הזיכוי
מורן: הקשר הוא - שאת הזיכוי מקבלים בחשבונית
דניאל קרנרו: את זה לא אמרו לי כשעשיתי את עסקת הטרייד אין
דניאל קרנרו: שעסקת הסים קשורה לעסקת הטרייד אין
דניאל קרנרו: זה משהו חדש שיוצא עכשיו . מה זה כל השקרים האלה בחברה שלכם ?
מורן: דניאל , את הזיכוי עבור המכשיר מ'קבלים בחשבונית - אם הקו יבטול לא תהייה לך חשבונית ולכן לא תוכל להמשיך לקבל את הזיכוי
דניאל קרנרו: אני מתחיל להתחרט על העסקה ואני אפנה למשרד התקשורת לבחון את כל העסקה הזו
מורן: מה תרצה שאעשה עבורך כעת?
דניאל קרנרו: אין קשר בין 2 העסקאות
דניאל קרנרו: תהיה לי חשבונית על המכשיר , מה זה הדברים האלה ?
דניאל קרנרו: זה לא נאמר לי מול נציג פרונטלי באילת שבטח את רואה את שמו שחתום על החוזים בחור רוסי צעיר
דניאל קרנרו: מה זה זה ?
דניאל קרנרו: נראה כי זה ממש שוק אצלכם . ואני לא יודע בכלל אם זה חוקי מה שאתם עושים בכדי למשוך כסף מאנשים בכלל ומחיילים בפרט ואתם מנצלים את זה שאני חייל ואין לי זמן לפנות
מורן: עוד מספר רגעים ברשותך.
דניאל קרנרו: זה ניצול לשמו של חיילים
דניאל קרנרו: אם היו אומרים לי את זה במקום אצל נציג פרונטלי לא הייתי עושה את העסקה
דניאל קרנרו: זה לא נאמר לכן זה נקודה לזכותי כי כל ספק הוא לטובת הלקוח ואם צריך אני אלך איתכם לבית משפט .
מורן: דניאל, אני מתנצלת אך פנית לנציגת שירות ולא לעורכת דין.
אני מציגה לך את הנושא כמו שהוא
מורן: כעת תרצה לנתק את הקו ?
דניאל קרנרו: שמה זה אומר ?
מורן: שלא תקבל את הזיכוי עבור האייפון שרכשנו ממך והקו יבוטל לצמתיתות
דניאל קרנרו: אז לא , ואסור לכם לעשות את זה לקשור בין עסקת מכשיר לקו ולכן כל השיחה ביננו שמורה ואני אפנה הלאה לידיעתך , כולל זה שאת לא עו"ד .
מורן: אוקי
מורן: האם אוכל לעזור במשהו נוסף ?
דניאל קרנרו: נארה לי שאקבל ממכם הרבה פיצוים אני אעביר את זה לעו"ד שיתבע אותכם
דניאל קרנרו: כי אני חייל ואין לי זמן
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| חיוב החברה בביטול הקו , וחיוב החברה באי התניית עסקת קו בעסקת מכשיר |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
