| שרות גרוע |
נושא התלונה: |
| איזנמן אורה |
שם/כינוי: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| רחוב עמל 8, פארק תעשיות אפק, ת"ד 435, ראש העין 48103 |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
אין לי מושג מה קורה באורנג, אבל ברור לי שמשהו לא טוב קורה שם.
אני לקוחה של אורנג מזה כ-20 שנה, ולא היו לי טענות - לאחרונה מזה מספר חודשים עברתי גם לאינטרנט ולטלפון הקווי לאורנג וההתנהלות פשוט גרועה. ואני שוקלת לחזור לבזק ולהתנתק מהסלולרי,
מאחר ויש בעיה בטלפון הקווי - רעשים בקו, וזאת לאחר כשבוע ללא קו מאחר והראוטר התקלקל והגיע טכנאי להחליף ראוטר, פניתי אתמול 3.11.15 ודיברתי עם קובי שהבטיח שיחזרו אלי לתאם טכנאי, לא חזרו אלי, םניתי שוב היום ענה לי רפאל מאורנג ואמר שעקב הסערה שהיתה והסערה שאמורה להגיע, נוצר לחץ ואין אפשרות לתאם לי טכנאי שיגיע ויפתור את בעיית הרעשים, ביקשתי שיחזור אלי מנהל - הבטיח שיחזור תוך 6 שעות, ולא חזר אלי איש. כמו כן הסתבר לי היום ששיחה מזוהה ומענה קולי שהיו לי עד לאחרונה, לא פועלים - פניתי למוקד אורנג ענה לי סער וניסה לתקן, ללא הצלחה למרות שאמר שתיקן אך בבדיקה שעשה הסתבר שעדיין אין מענה קולי ואין שיחה מזוהה, הבטיח שמחר יחזרו אלי.
מעבר לכך שעדיין לא קיבלתי את השיק ע"ס 600 ש"ח בגין ביקור טכנאי שנקבע בחודש אוגוסט לחודש אוקטובר - והטכנאי לא הגיע.
מעבר לכך שיש חיובי יתר כל פעם וצריך לעקוב אחריהם - לא ברור מה קורה באורנג
השירות היה תמיד בסדר ו האם התחלפה הנהלה? או שאורנג למדו מעובדי חברת החשמל ועושים שביתה איטלקית, בכל אופן תשובות הנציגים וההתנהלות כולה לא תקינה - כדאי מאוד שיתאפסו על עצמם ומהר לפני שישארו בלי לקוחות.
אני רוצה שיסדרו לי את הקווי, כולל מענה קולי ושיחה מזוהה
כמו כן שיתקינו פמטו על מנת להגדיל טווח קליטה לסלולרי (על פי המלצה של טכנאי אורנג דימה) כמו שעושים ללקוח עיסקי - ואני לקוח עיסקי
שישלחו את השיק בגין אי הגעת טכנאי כפי שהובטח על ידי נוי ב- 14.10.15
שיעדכנו את התוכנית שלי ויפסיקו עם חיובי היתר כל חודש.
לאחרונה יש לי הרבה יותר מידי שעות אורנג, מקווה שישתפרו
תודה,
***********
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
