|
|
|
|
|
|
|
|
|
| חוסר נכונות להחליף מכשיר לא תקין |
נושא התלונה: |
| מדלסי יוסי |
שם/כינוי: |
| יום רביעי 28 פברואר 2007 |
תאריך האירוע: |
| אזור הצפון |
אזור: |
תיאור הבעיה:
יש בידי מכשיר דור שלישי של חברת אורנג שנמצא עדיין בתקופת האחריות הגעתי איתו עם תקלה בפעם הראשונה בחודש דצמבר 2006 למוקד שירות בטבריה והסברתי שאינני שומע את מי שמדבר איתי דרך המכשיר ,המכשיר" תוקן"לאחר כמה ימים חזרה שוב התקלה (יש לציין שאינני גר בטבריה וזה כרוך בנסיעה בזמן עבודה)ולאחר שבועיים הגעתי שוב עם אותה תקלה וכן שוב אותו דבר יצאתי עם מכשיר לא תקין בפעם השלישית כיוון שהאחריות עומדת להסתיים ביקשתי אחריות על התיקון וקיבלתי ל-3 חודשים ,ושוב המכשיר אינו תקין .הפעם התקשרתי לשירות הלקוחות והסברתי את הבעיה והם אמרו שהם ישלחו לי עם שליח מכשיר מתוקן,ושוב לא עברו כמה דקות והמכשיר נתקע ולא נדלק,שוב התקשרתי ושוב שלחו שליח עם מכשיר מתוקן שגם התברר שלא תקין התקשרתי שוב והסברתי להם שאינני מוכן עוד למכשירים מתוקנים אלא שיחליפו למכשיר חדש ,נציג השירות אמר שאצטרך להגיע לנקודת השירות כדי לתקן שוב את המכשיר .היום אני מקבל את חיוב אורנג ואני רואה שבחוצפתם חייבו אותי על שירות השליחים ב-110 שח התקשרתי לשירות הלקוחות לברר מדוע והם אמרו שיזכו אותי ,באותה עת שאלתי שוב מה עושים לגבי המכשיר שאינו תקין(הוא איננו בשימוש ואני משתמש במכשיר ישן יותר שהיה לי)ואמרו שיבררו לי.חזרה אלי רעות מחברת אורנג והסבירה לי שהמכשיר שאני משתמש בו(lg8330) איננו קיים אצלהם יותר במלאי והאפשרויות שעומדות בפני זה לקבל שוב מכשיר מתוקן או לשדרג למכשיר אחר כמובן בתוספת תשלום .הסברתי לה שאינני חושב שאני צריך לשלם עוד כסף בזמן שהם לא מסוגלים לספק לי מכשיר תקין שעדיין באחריות ועדיין אני משלם עליו כל חודש.מספר פנייתי אליהם 137919500.תודה לכם יוסי
|
| מכשיר חדש באותם תכונות של המכשיר שלי או החזר כספי על המכשיר הנוכחי. |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Orange (אורנג') שירות לקוחות
, תגובה:
|
| עדי זיגמן, מנהלת קשרי |
שם ותפקיד: |
| מנהל קשרי לקוחות שוחח עם עם הלקוח ונתן מענה אישי לפנייתו. אנו מודים למר מדלסי על הבאת הנושא לידיעתנו ועל האפשרות להשיבו. |
תגובה: |
| ראה תגובה |
פתרון: |
|
|
|
