| אין תחנת שירות במודיעין |
נושא התלונה: |
| יום שלישי 20 מרץ 2007 |
תאריך האירוע: |
| אזור ירושלים |
אזור: |
תיאור הבעיה:
בוקר טוב,
לפני כשנתיים או אפילו שלוש, התלוננתי באמצעות האתר שלכם על כך שאין תחנת שירות במודיעין בעוד שלשתי החברות הסלולאריות המתחרות - יש.
בתגובה, נעניתי על ידי נציגת החברה שיצרה איתי קשר, התנצלה כמו שכל נציג שירות נחמד ואדיב של אורנג יודע לעשות, באמרה את מילות הקסם "אני אעביר את זה הלאה...". אותן מילות קסם שאמורות לפתור אותי מלהתקשר שוב בנושא.
אותה נציגת שירות אמרה לי שבמידה ואזדקק לשירות טכני, בעקבות פנייתי זו, יישלח לי שליח הביתה ללא תשלום. את מספר הפנייה לא שמרתי, את שמה אני לא זוכרת, והמידע אינו מתועד בחשבוני ברשת אורנג'.
לצערי, בכל פעם שעלי לקבל שירות עבור המכשיר שברשותי, עלי לנסוע אל מחוץ לעירי - בין אם לחולון, לבת ים, לירושלים - כל אפשרות קיימת - מרוחקת מרחק רב מביתי. אינני גרה בכפר מבודד, אני גרה בעיר גדולה.
הבוקר נפל המכשיר למיים וידוע לי שהטיפול בו יכול להתבצע רק בתחנת שירות, כמו כן ידוע לי גם שנזק מסוג זה כרוך בתשלום. כל זה מקובל עלי. מה שלא מקובל עלי הוא שמריה - נציגת השירות ששוחחתי איתה הבוקר, טענה שבשביל שליח יהיה עלי לשלם 63 ש"ח (כולל מע"מ) כי לא טרחתי לשמור את מספר הפנייה בה הבטיחה לי נציגת השירות של אורנג שאקבל שירותי שליח חינם.
לטעמי האישי - כצרכנית שירות בעולפ תחרותי, חברה שלא מסוגלת או לא מעוניינת לספק שירות בעיר גדולה כמו מודיעין, חייבת לממן על חשבונה שירותי שליחים לתושבי העיר שלא יכולים להרחיק כל כך למטרת תקלה במכשירם.
נכון לעכשיו - מכשירי מושבת, אינני יכולה לנסוע לירושלים לקבלת שירות ואינני מעוניינת לשלם 63 ש"ח עבור שירות שליח.
בברכה,
רחלה
|
| התיחסות לעיר שלמה כאל סוג ב |
סוג הנזק : |
| קבלת שירותי שליח ללא תשלום עד להקמת תחנת שירות באזור מודיעין |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
