|
|
|
|
|
|
|
|
|
| קורוזיה - מכרה זהב |
נושא התלונה: |
| יום חמישי 15 פברואר 2007 |
תאריך האירוע: |
| אזור השפלה |
אזור: |
תיאור הבעיה:
מקרה 1 :
======
רכשתי מחברת אורנג' מכשיר חדש מסוג נוקיה 2610 עבור בני.
לאחר כשלוש שעות מהפעלתו המכשיר הודיע שלא ניתן להוציא שיחות כי ה-SIM לא נמצא. לאחר שעתיים נוספות נעלמה התצוגה לחלוטין.
למחרת מסרתי את המכשיר לתחנת שרות באזור מגורי. לאחר בדיקה קצרה נאמר לי שבמכשיר יש קורוזיה ויש להחליפו בתשלום.
האם ייתכן שמכשיר יפסיק לפעול תוך פחות מחצי יום כתוצאה מקורוזיה ?
האם אני צריך לשאת בעלות החלפת המכשיר במקרה כזה ?
מקרה 2 :
========
ביקשתי מחברת אורנג' לפתוח את המכשיר שברשותי ל-SIM זר. התבקשתי לסור למרכז השרות הקרוב למקום מגורי כדי לבצע את הפתיחה.
לאחר המתנה ארוכה נמסר לי שכיוון שהמכשיר סובל מבעיית קורוזיה קשה לא ניתן לפתוח אותו ל-SIM זר. נדרשתי לשלם 990 ש"ח להחלפת המכשיר. סרבתי וביקשתי את המכשיר. לא הבנתי מדוע מכשיר שמתפקד בצורה תקינה לחלוטין לפתע נתקף בבעיית קורוזיה והפעולה היחידה שלא ניתן לבצע בו היא פתיחתו ל-SIM זר. למחרת מסרתי את אותו המכשיר לטכנאי פרטי (לא של חברת אורנג') שביצע את הפתיחה תוך זמן קצר.
המכשיר משמש אותי עד היום ללא כל תקלה.
ביקשתי הסבר ממחלקת שרות הלקוחות של חברת אורנג' למה שנראה לי כהונאה. לא קיבלתי הסבר מניח את הדעת.
לדעתי חברת אורנג' משתמשת ב-"קורוזיה" לגביית כספים מלקוחות שלא ביושר. הלקוח לא יכול לסתור את קביעת חברת אורנג' ("אין מה לעשות" - דברי נציג חברת אורנג').
בנוסף, אם כל כך הרבה מכשירים המשווקים ע"י חברת אורנג' סובלים מבעיית קורוזיה אולי החברה משווקת בכוונה מכשירים מאיכות יירודה. הוראות ההפעלה של המכשיר לא מציינות שהוא אמור לעבוד בוואקום בלבד. וכיוון שהמכשיר אמור לעבוד באטמוספרה המכילה לחות מסויימת הוא אמור להיות בנוי לעבודה בסביבה זו.
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| הסבר לתופעה מחברת אורנג' |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Orange (אורנג') שירות לקוחות
, תגובה:
|
| עדי זיגמן, מנהלת קשרי |
שם ותפקיד: |
| לפונה נשלח דו"אל אישי ליצירת קשר עם נציג החברה, זאת בשל מספר ניסיונות ליצירת קשר, אשר לא צלחו. נשמח לעמוד לשירותו. |
תגובה: |
| ראה תגובה |
פתרון: |
|
|
|
