|
|
|
|
|
|
|
|
|
| התחמקות מאחריות ושרות משפיל |
נושא התלונה: |
| קוזנצוב לאוניד |
שם/כינוי: |
| יום חמישי 26 אפריל 2007 |
תאריך האירוע: |
| אזור השפלה |
אזור: |
| אשדוד |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
ביום חמישי ה 26 לאפריל מסרתי את המכשיר שלי לתיקון בנקודת שירות של אוראנג' באשדוד. לאחר כשעה (בשעה 11) הוחזר לי מכשיר תקין, בשעה 4 אחרי הצהריים ננעל לי המכשיר, אני לא יכול לא לבצע או לקבל שיחות. באותו היום דיברתי עם נציגת שירות ובשיחה שנמשכה כשעה ניסינו לפתור את הבעיה בלא הצלחה והיא הציעה לי לפנות לנק' שירות. ביום שישי שלחתי את אחותי עם כל הפרטים הנדרשים למוקד שירות כי אני הייתי צריך לעבוד, הנציגת שירות הודיעה לה שלאחר בדיקת הטכנאי אין אפשרות לתקן את המכשיר בגלל שלטענתה שיחקתי במכשיר ונעלתי אותו - דבר שלא כל כך קל לביצוע ולא ניתן לביצוע ע"י מי שלא הוכשר להיות טכנאי. ביום ראשון ניגשתי לנקודת שירות וביקשתי לדבר עם המנהל, הנציג הודיע לי שהוא לא נמצא, דיברתי עם נציג שירות שבדק את המכשיר ואמר לי שהלכתי לטכנאי פרטי וניסיתי לפתוח אותו לסים זר, דבר שלא קרה לעולם. לאחר שהסברתי לו שאין כל היגיון במה שהוא אומר הוא ניסה לשכנע אותי בכח שזה מה שעשיתי והביא אפילו את המנהלת (שלא אמורה להימצא) שגם תנסה לשכנע אותי בדברים שלא קרו לעולם. בכל השיחה עם הטכנאים הרגשתי מושפל !!!! הנציג והמנהלת פשוט ניסו להתחמק מאחראיות שלהם ושל החברה וניסו לתת לי סיבות שלעולם לא קרו ואין בהם שום היגיון. שם הטכנאי שטיפל לי בטלפון הוא רפי מהמרכז שירות באשדוד,הנציג הוא ירון והמנהלת היא אירה.
בעיה זו גרמה לי נזק רב מבחינה כלכלית שכן אני נדרש להשתמש בטלפון אחר מחברה אחרת שמחיר השיחות שם גבוה יותר.
רציתי לציין גם שאני ומשפחתי מנויים בחברת סלקום כבר 10 שנים ויש לנו 7 מכשירים שלהם ולעולם לא קרתה לנו בעיה כזן או דומה לה.
פשוט בושה !!!!!
מספר האוראנג' שלי הוא 0542334495
|
| עלבון |
סוג הנזק : |
| תיקון המכשיר או קבלת מכשיר חדש ופיצוי על עוגמת הנפש והעלבון ! |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Orange (אורנג') שירות לקוחות
, תגובה:
|
| עדי זיגמן, מנהלת קשרי |
שם ותפקיד: |
| מנהלת קשרי לקוחות שוחחה עם הלקוח ונתנה מענה אישי לפנייתו. אנו מודים למר קוזנצוב על הבאת הנושא לידיעתנו ועל האפשרות להשיבו. |
תגובה: |
| ראה תגובה |
פתרון: |
|
|
|
