| ניתוק הקו ביוזמת אורנג' כנגד רצון הלקוח ולמרות שלא היה חוב |
נושא התלונה: |
| יום רביעי 30 מאי 2007 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| סניף וולפסון |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
להלן מכתב ששלחתי דרך אתר הבית של אורנג'.לצערי לאחר שראיתי שלא חוזרים אלי למרות ששלחתי את המכתב ביום רביעי (30.5.07) פניתי שוב היום (4.6.07) אך נתקלתי בתשובה לקונית שהתלונה לא התקבלה ולכן הפעם אני שולח דרך אתר תלונה כדי שהנושא יתועד:
ערב טוב,
אתחיל ואומר כי אחרי היום אני לקוח מאוד מאוכזב של חברת אורנג'!
בעודי כותב שורות אלה אני מוכרח לציין כי הקו שלי איננו פעיל.הקו לא פעיל לא בגלל שלא שילמתי את החשבון החודשי ובטוח שלא בגלל שאני ביקשתי לנתק את הקו אלא בגלל שאתם נאלצים לבצע עבודות תחזוקה.הדבר היה נסבל מעט יותר אילו טרחתם להודיע לי לפחות ב-SMS שהקו שלי ינותק באופן זמני אבל אפילו במחוות השירות הזאת לא זכיתי.יותר מכך,במידה והחלטתם לבצע עבודות התחזוקה מבלי להודיע ללקוח למה שלא תעשו אותן בשעות הלילה המאוחרות??? אינני מצליח להבין (ואני מודה שאני מאוד מנסה להבין) כיצד חברה שמספקת שירותי סלולאר מנתקת לקוח מהשירות מבלי להודיע לו,מסרבת לחבר את הקו חזרה ומצפה שהלקוח ישאר מרוצה?!
כמו כן,אני מאוד מאוכזב מהשירות שקיבלתי היום בשעות הבוקר.אתמול בערב אבד מכשירי.הודעתי על אובדן וקווי נותק.היום בבוקר הגעתי לנקודת שירות כדי לבצע תביעת ביטוח.נאמר לי כי עלות התביעת ביטוח היא 227 ש"ח (כולל מע"מ) אך עקב תקלה מערכתית אני אצטרך לשלם 250 ש"ח ואקבל זיכוי בחשבונית בהפרש.אינני מבין מדוע זה צריך לעבוד כך? למה שאני לא אשלם את הסכום המדוייק מבלי להסתבך בזיכויים שאני לא בטוח שאקבל (לצערי טעיתם בחשבוני פעם אחת יותר מדי ואני לא סומך על הזיכויים שלכם).בנוסף,כאשר ביקשתי לרכוש מטען למכשירי נאמר לי כי במרכז שירות (לא פחות ולא יותר) לא מוכרים מטענים ושלחו אותי לנקודת שירות מרוחקת מביתי כדי לרכוש מטען.אני מוצא בכך שתי תקלות:א.אין שום סיבה שלקוח יגיע למרכז שירות ולא יוכל לרכוש מטען (הרי ביקרתי בנקודת שירות! ולא עמדת מכירה בלבד),ב.מכיוון שאני נמצא במסלול עובדי אלביט אני זכאי להנחה של 35% בגין כל האביזרים ואת ההנחה הזו לא אוכל לממש אצל משווקים.מנקודת וולפסון הופנתי לנקודה בקניון חולון (לאחר שהנקודה הנוספת שהוצעה לי הייתה באיזור גלילות אם אני לא טועה) אך למרבה ההפתעה גם שם לא היו מטענים והייתי צריך ללכת לרכוש מטען אצל המשווק בסופר פארם.אני מודה שאינני לקוח פשוט וכי התלוננתי גם בעבר אך אני חושב שתלונותי מוצדקות! מעולם לא נתקלתי בשירות כל כך גרוע,ההרגשה שאתם נותנים ללקוח היא שאתם עובדים כמו חאפרים! יד ימין לא מודעת ממה שיד שמאל עושה...
לאחר שהתלוננתי במוקד הייתי צריך להוכיח שאני באמת מתכוון לקנות מטען כדי שיזכו אותי "כמחווה שירותית" ב-35% הנחה (שמגיעה לי בכל מקרה בגלל היותי שייך למסלול עובדי אלביט) מהעלות שבה אקנה את המטען ולכן לאחר הקניה הייתי צריך להטריח את עצמי ולשלוח לכם את הקבלה המעידה על הרכישה.למרבה ההפתעה (במחשבה שניה כבר אין משהו שיכול להפתיע אותי בשירות שלכם) המטען המקורי שרכשתי אצל המשווק עלה לי יותר מפי 2(!) אצל המשווק - 89 ש"ח כאשר בנקודת שירות המחירון הוא 39 ש"ח.אני לא מבין מדוע אני צריך להגיע למצב בו אני מתווכח עם נציגים כדי לקבל משהו שמגיע לי, ויותר מזה דבר שאני מטריח את עצמי כדי לקבל במקום שאתם תספקו אותו ללקוח כשירות בסיסי? אומנם הובטח לי זיכוי של 50 ש"ח בחשבונית + 35% הנחה נוספים כדי להגיע למחיר המקורי שבו הייתי מקבל את המטען אילו היה נמכר בנקודת השירות אך כפי שציינתי אינני מאמין שאזכה לראות את הזיכויים הללו.
אם חשבתם שזה הסוף אז טעות בידכם.לאחר שגיליתי שמכשירי הנוכחי שקיבלתי לאחר תביעת הביטוח אינו SIM FREE (המכשיר שאבד היה פתוח לסים זר) התקשרתי למוקד כדי לקבל את קוד שיחרור הנעילה.להפתעתי הרבה הנציגה ציינה כי המכשיר שקיבלתי כבר פתוח לסים זר.לאחר ניתוק השיחה בדקתי את הנושא ומסתבר שהמכשיר אינו פתוח לסים זר...אינני מבין מדוע כל כך קשה לבדוק במערכות האם המכשיר פתוח או לא? (אני מודע לכך שהערה זו קטנונית אבל לאחר כל היום הזה אינני מוכן לוותר ואף לא על הפאשלה הקטנה ביותר - אין זה ראוי לחברה שמתהדרת בתואר נותנת השירות הטובה ביותר לפשל כל כך הרבה פעמים בקצת יותר מ-12 שעות).
עד לסיום כתיבת שורות אלה קווי עדיין נשאר מנותק ונשאר לי רק לתהות האם לקוח שהיה משלם לכם סכומים גבוהים כל חודש היה זוכה לשירות דומה לשירות שאני "זכיתי" לקבל היום?
בברכה,
אדי
לקוח מאוד מאוכזב!
|
| ביזבוז זמן |
סוג הנזק : |
| פיצוי הולם! |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
