|
|
|
|
|
|
|
|
|
| רמת שרות וחוסר אמינות |
נושא התלונה: |
| אזור הצפון |
אזור: |
תיאור הבעיה:
ברשות בני מכשיר מסוג K700 מכשיר זה נרכש בתוכנית חילים. לפני כשלושה חודשים החלו תקלות בזכרון המכשיר ובסוללה. אורנג המליצו על החלפת סוללה (בתשלום) וקידוד מחדש של המכשיר. היות והבעיה לא נפתרה המלצו ממרכז השרות לרכוש סוללה חדשה ולא מחודשת (בתהליך החלפת בסוללה לא נאמר דבר על כך שהסוללה מחודשת) היות ואורנג הודו בטעות הסכימו להחליף לי את הסוללה ללא תשלום כנראה שידעו למה היותו והיום כשלושה חודשים לאחר תחילת התקלות ושיחות רבות עם מרכזי השרות מתברר כי אין סוללות חדשות במלאי רשימת התקלות שאני מתנסה בהם מדווחות באתר של אריקסון סוני ובהתאם לאתר החברה קיימת גירסה מעודכנת הפותרת את התקלות. באורנג החליטו לא אמץ אתהגירסה העדכנית של סוני אריקסון ואני נשארתי עם התקלות. אורנג הבטיחו שסוללה חדשה תשלח אלי ללא תשלום. חיוב של 30 ש"ח הופיע בחשבון וכמובן הסבירו לי כי היתה טעות ואני יזוכה
לאחר כ 4 שבועות הגיה אלי סוללה חדשה שאינה מתאימה למכשיר שברשותי. שיחות נוספות עם מרכזי השרות המליצו לי לשדרג את המכשיר התנאי שלי היה כי החלפת המכשיר תתבצע ללא עלות נוספת ואכן חזרה אלי נציגת השרות עם תוכנית העומדת ותואמת את דרישות המכשיר הקיים. כאשר הגעתי להחליף את המכשיר התנאי היה מעבר לתשלום חודשי של 9.90 התחיבות לשלוש שנים וזיכוי של 25 דקות הדרישה הזאת הוצגה לי ברכז השרות ומבחינתם זה התנאי להחלפת המכשיר. לסכום אוסף הטעויות \ הונאות 1. מכירת סוללה מחודשת מבלי לידע את הצרכן 2. חיוב על מישלוח בניגוד להתחיבות שניתנה 3. משלוח סוללה שאינה תואמת את המכשיר 4. אי החזקת מלאי חלפים למכשיר שעדין באחריות 5. אין אפשרות לעידכון גירסה תוכנה ואילוץ הצרכן להחליף מכשיר 6 . אילוץ הצרכן לתשלום נוסף הנוסף לתוכנית כאשר בפועל הסיבה היא כשלים ברמת השרות של אורנג 7. בזבוז שעות של חופשה צבאית בימי שישי ואין ושיחות טלפון מתישות
|
| בזבוז זמן, עוגמת נפש ו |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Orange (אורנג') שירות לקוחות
, תגובה:
|
| ניר בכר, מנהל קשרי לקו |
שם ותפקיד: |
| סמוך למועד פנייתו שוחחה עם הלקוח מנהלת קשרי לקוחות בחברתנו ונתנה מענה לפניתו. אנו מודים למר שניר על הבאת הנושא לידיעתנו. |
תגובה: |
| ראה תגובה. |
פתרון: |
|
|
|
