|
|
|
|
|
|
|
|
|
| שירות גרוע ביותר |
נושא התלונה: |
| עוזרי אבישלום |
שם/כינוי: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
רכשנו מכשירים לפני כחודש מחברת אורנג' על ידי נציג שטח שהגיע אלינו הביתה.
בעוד שהיינו בחברת סלקום עם מכשירים שנקנו לפני 4 חודשים.
לאחר נסיונות שכנוע מצד הנציג על הוריי שלא נצטרך לשלם את הקנס הגבוה מצד סלקום הצליח להחתים אותם על כ3 מכשירים.
לאחר מכן הנציג אמר שיש לנו שבועיים להתחרט ולבטל עסקה במקרים כמו מכשיר לקוי, אי רצון מהשירות.
לאחר כשבוע החלטנו כי איננו מרוצים מהמכשירים שקיבלנו. הם מתחממים ועם מקשים קטנים למדיי.
לאחר שדיברנו עם הנציג ירון (שם בדוי) הוא הבטיח להביא 500 דקות מתנה לכל מכשיר ולאפס את החשבונות שהיו עד כה
סלקום צלצלו אלינו באותו יום ואמרו שאנחנו מחוייבים בקנס של כבערך 5000 שקל
והנציג הבטיח לנו שהם ישלמו את הסכום במלואו
לאחר שלא קיבלנו את מה שהבטיח ירון הלכנו לתחנת שירות אורנג' כדי להתנתק.
הם בחוצפתם התחילו לשקר ולהגיד שבגלל שנגענו במכשירים אנחנו לא יכולים לבטל עסקה ובגלל שהוא בא אלינו הביתה הם לא יכולים לעשות שום דבר
והבטיחו לנו החלפת מכשירים על ידיד הנציג שיבוא הביתה.
לאחר השירות הגרוע ביותר ממדרגה ראשונה התקשרנו לנציג שטח ירון והוא אמר שנקבל את המכשירים החדשים בעוד גג כשבוע.. עבר שבוע וחצי לא קיבלנו לא מכשיר חדש ולא 500 דקות שהובטחו ולא איפוס חשבון ולא שום דבר ממה שהובטח.
כבר עכשיו היה אפשר להגיש תביעה נגד אורנג' ולגרום לביטול עסקה.
לאחר שבועיים ממקרה זה הגיע נציג אחר במקום ירון והביא מכשיר שונה "בטעות"
ממש במקרה.
הוא אמר שרק בעוד יום יומיים נקבל את המכשירים.
עבר מאז שבועיים שלמים ולא קיבלנו שום דבר וכבר 5 ימים מנסים להשיג את ירון בטלפון והוא לא עונה ומסנן אותנו, לאחר שהיה בממתינות ולא חזר אלינו גם לאחר השארת הודעות SMS והמון המון שיחות.
השירות גרוע להפליא ולדעתנו איןןן אבלל אין על השירות של סלקום
עולמות שונים לגמרי.
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| או ביטול עסקה |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Orange (אורנג') שירות לקוחות
, תגובה:
|
| ניר בכר - מנהל קשרי לק |
שם ותפקיד: |
שלום רב,
מנהלי קשרי לקוחות שוחחו עם הלקוח במטרה לתת מענה מתאים לפנייתו. |
תגובה: |
| ראה תגובה |
פתרון: |
|
|
|
