| הבטחות ברכישה וטעויות חוזרות ונשנות בחשבוניות |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
הנדון: טיפול לקוי בהחלט של חברת אורנג' ועובדיה
שלום,
בעבר שלחתי מכתב למחלקת תלונות הציבור על שקרים ואי דייקנות במידע שנמסר לי ביום שהצטרפתי אליכם כמנוי עסקי עם 5 מכשירים.
בזמנו, ביקשתי שהמנהל של קובי בלול יחזור אליי וכן מנהל של פניות הציבור ושל מחלקת השירות על מנת לגשר על הפערים ולמנוע הישנות המקרים.
באותו עת הבטיחו לי שהמנהל של קובי יחזור אליי. כמו כן הובטח לי שהמנהל של מחלקת פניות הציבור יחזור אליי. יחד איתו לא חזר אליי מנהל מחלקת שירות לקוחות.
לכל אורך הדרך טיפל בי נציג בשם עידו לדר שעשה עבודה נאמנה. כנראה שהעבודה הזו הייתה טובה בדיוק לאותו החודש כי כל האירוע חזר על עצמו חודש לאחר מכן.
שוב קרו טעויות בחשבון.
שוב בזבזתי זמן יקר על חשיפתם.
אני יודע שהטעויות הללו הולכים לחזור על עצמן גם חודש הבא ואין לי ברירה אלא לשלם עליהם.
אני יודע שבסופו של דבר תגלו שאני צודק ושתזכו אותי.
אני יודע שבאמצע החודש, לאחר שאקבל את החשבונית, אבלה יותר משעה עם נציגי המחלקות השונות בניסיון להראות להם את הטעויות.
אני יודע שיעבירו את בקשתי למחלקת הזיכוי ושלקראת מועד החיוב הבא יחזירו לי תשובה.
אני יודע שאם יגלו שאני צודק, מה שעד כה קרה, יפחיתו לי את החשבון.
אני יודע שחודש הבא אכתוב את המכתב שוב.
מספר שאלות עומדת על לשוני וגם מספר תהיות:
1. חזרה אליי נציגה מחויכת ממחלקת תלונות הציבור, הודיעה לי שקיבלה את הפקס ושהמקרה עבר למנהל של קובי ולמנהל המחלקה ושהם יחזרו בהקדם, לאחר בחינת המקרה. עברו למעלה מחודשיים, האם המקרה שלי כל כך סבוך שעדיין לא הבינו אותו?
2. האם אותה נציגה חייכה בטלפון כי היא ידעה שבעצם לא יחזרו אליי?
3. מתי יחזור, אם בכלל, מנהל מחלקת שירות לקוחות?
4. מתי אוכל לקבל חשבון של אורנג' ולא לבדוק אותו?
5. למה זה מגיע לי?
כמו כל יהודי טוב, אני שם עצמי בידי בורא ומאמין שמחר יהיה יותר טוב.
קרוננברג אסי
העתק: משרד התקשורת
|
| ביטול עסקה והחזר כספי |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
