|
|
|
|
|
|
|
|
|
| נציגת שירות מתנשאת ובוטה |
נושא התלונה: |
| יום ראשון 27 אפריל 2008 |
תאריך האירוע: |
| אזור הדרום |
אזור: |
תיאור הבעיה:
בתאריך 27/04/08 שביום ראשון בשעות הבוקר התקשרתי לחברת אורנג' כאשר בבעלותי ישנו כבר קו של החברה אך יש בידיי מכשיר מסוג סאמסונג דור 2 בבעלות פרטית ללא התחייבות, בשיחתי עם החברה ביקשתי לשדרג את עצמי למכשיר N95 קיבלתי הצעה נורא טובה מנציגת שימור לקוחות העונה לשם מילי, התבקשתי למלות טופס אשר יישלח אליי בפקס והובטח לי שהמכשיר יגיע אליי ביום שלאחר מכן, לאחר שלא הגיע הטופס המבוקש לפקס התקשרתי לשירות הלקוחות וביקשתי שיישלחו שוב משום שהראשון לא הגיע לידיי(כנראה שלא נשלח כלל משום שבשעות האלו הפקס שלי קיבל מספר תשדורות והפקס של אורנג' לא היה היניהם) ,מילי נציגת השירות חזרה אליי וטענה שמשום שלא מילאתי את הפקס בזמן למרות שהסברתי לה שהוא לא הגיע היא אמרה באופן מתנשא "תהיה בטוח שמחר לא תקבל את המכשיר" ועוד היא טענה שהמבצע שקיבלתי הוא מבצע חריג ואת מבצע זה רק היא עשויה לבצע בעבורי, לאחר שנסערתי מהשיחה חייגתי שוב לשירות הלקוחות של אורנג' וביקשתי לדבר עם מנהל בכיר בשירות לקוחות ואז הופנתי לבחור בשם ערן - מנהל בצוות אנרג'י שלאחר שהסברתי לו שאני לא מוכן לחזור ולדבר עם מילי משום שאני פגוע מהטון המתנשא ומהיחס המזלזל הוא טען שאך ורק היא עשויה לבצע עימי את החבילה שהובטחה לי, כאשר שאלתי אם אוכל לדבר עם נציג שימור אחר ערן טען שאני אוכל אך סביר להניח שלא אקבל את מה שייתי אמור לקבל ממילי.
כולי נסער לאחר ניתוק השיחה עם ערן ולאחר שהבנתי שרק מילי "עשויה לתת הטבות בחברת אורנג'" אך כולי תקווה שפנייתי תטופל במלוא החומרה כי סביר להניח שאני גם אנתק את הקו שיש ברשותי אשר הוא ללא התחייבות.
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| שייחזו אליי מחברת אורנג' וייפצו אותי על כך ששיקרו אותי והוליכו אותי שולל שאקבל את המכשיר ביום אחריי |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Orange (אורנג') שירות לקוחות
, תגובה:
|
| ניר בכר, מנהל קשרי לקו |
שם ותפקיד: |
| מנהלת קשרי לקוחות שוחחה עם הלקוח ונתנה מענה מתאים לפנייתו. אנו מודים למר בוטבול על הבאת הנושא לידיעתנו. |
תגובה: |
| ראה תגובה. |
פתרון: |
|
|
|
