|
|
|
|
|
|
|
|
|
| אי יכולת לתקן מכשיר |
נושא התלונה: |
| אזור חיפה |
אזור: |
תיאור הבעיה:
היום,09/05/2008 בפעם הרביעית תוך שנה ושלושה חודשים ניגשתי לסניף על מנת לקחת מכשיר מהתיקון.במכשיר קיימית בעיה(בקושי שומעים בלי הפעלת רמקול)וחברת אורנג' מתעקשת "לתקן"אותו ופעם אחרי פעם הבעיה לא נפתרת,כך גם היום.נאמר לי שהמכשיר ימסר לבדיקת/תיקון מומחים לכן לא בדקתי אותו בסניף,אך כשחזרתי הביתה וקיבלתי טלפון,שוב בקושי שמעתי מה אומרים לי.
נסיעה לסניפכם,המתנה למסירת המכשיר לתיקון וחזרה ביום אחר כדי לקחת את המכשיר-לוקחים המון זמן ולא מעט כסף.אני לא מתכוון יותר לגשת לסניפכם על מנת לשמוע מנציגכם את אותם הדברים שאמרו לי בפעמים הקודמות.אני מבקש למצוא פתרון נורמלי לבעיה זו(למשל להחליף את המכשיר).ברצוני לקבל את מקסימום התועלת מהמוצר עליו אני ממשיך לשלם.
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| החלפת המכשיר ולא תיקונו שוב ושוב. |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Orange (אורנג') שירות לקוחות
, תגובה:
|
| ניר בכר, מנהל קשרי לקו |
שם ותפקיד: |
| מנהלת קשרי לקוחות שוחחה עם הלקוח ונתנה מענה מתאים לפנייתו. אנו מודים למר קילימניק על הבאת הנושא לידיעתנו. |
תגובה: |
| ראה תגובה. |
פתרון: |
|
|
|
