| שירות לקוי |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
עברתי לרשת אורנג' לפני כחודשיים. בא אליי נציג שירות הביא לי הצעה מעולה וניידתי את הקו מחברת מירס. מאותו רגע הבעיות לא מפסיקות.
יומיים לאחר קבלת המכשיר הייתה תקלה שהצריכה ממני ללכת למרכז שירות, להמתין שעה בתור ולא לקבל טיפול. עוגמת הנפש לא פסקה כשנודע לי שהחבילה שעודכנה לי עם ההטבות לא באמת קיימת במערכת.
קיבלתי חשבונית לאחר חודש ולהפתעתי (האמת שדי ציפיתי לזה) שום הטבה לא הייתה קיימת בחשבונית. יצרתי קשר עם החברה, הובטח לי שהכל יטופל.
במהלך החודש חוויתי ניתוקים רבים של שיחות מהמכשיר, במוקד לא ידעו לתת לי מענה לבעיות- הבלגתי. עוד נודע לי באותה שיחה שעדיין לא מעודכנת לי ההטבה, נציג בשם רן הבטיח לעדכן הכל כראוי.
השבוע אני רואה בחשבונית של אורנג שעדיין לא מעודכנת לי שום הטבה!
יתרה מזאת, אני מקבל חשבונית מחברת מירס, למרות שבאורנג' הובטח לי שיטפלו לי בניוד מבלי שאני אצטרך להתעסק עם החברה.
הנציגה שדיברה איתי לא ידעה לתת מענה, מסרה לי שעליי ליצור קשר עם מירס ולטפל זאת בעצמי. לא ברור לי איפה נטילת האחריות של אורנג?למה עליי להתקשר, להמתין ולשלם על שיחות למוקד שירות של חברה שעזבתי. אמרתי לנציגה שזו צריכה להיות עבודתה ושאני אמתין בזמן שהיא תשיג את מירס ותעלה אותי על הקו אך היא לא הייתה מוכנה לכך.
הבעיות עם חשבונית מירס, הבעיות עם חשבונית אורנג', ניתוקי השיחות, השירות הלקוי ויותר מהכל המצב שהביאו אותי לכך שאני פונה במשך חודשיים למוקד שירות של אורנג' יותר ממה שפניתי למוקד שירות של חברת מירס במשך כל התקופה שהייתי אצלם גובלת בחוצפה! כנראה שחברת אורנג' שחרטה על דגלה את השירות מס' 1 לא באמת התכוונה לכך.
הטעות הגדולה שניידתי לאורנג' רוצה שיקחו ממני את המכשיר ויתנו לי להתנייד חזרה למירס ללא עלות
תודה רבה,
שי
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| להחזיר את המכשיר ולנייד את הקו חזרה למירס ללא עלות |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
