|
|
|
|
|
|
|
|
|
| ביטול רטקואקטיבי של החזרים |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
לפני כשנה וחצי ביצעתי רכישה של מכשיר מוטורולה מחברת אורנג'. לפני כחודש עברתי לסלקום במסגרת ניידות המספרים. אני ממשיך לשלם את התשלומים על המכשיר (זה בסדר). בחשבון האחרון חוייבתי בסך 907 ש"ח באופן לא ברור. יצרתי קשר עם שירות לקוחות והוסבר לי כי מדובר בביטול ההחזרים וההנחות שניתנו לי במהלך השנה וחצי על המכשיר. כלומר, אותו החלק בחשבון השיחות ששימש להחזר על תשלום המכשיר בוטל רטרואקטיבית ללא שום הסבר ואזהרה. יש לציין כי השיחה עם שירות הלקוחות לוותה בצעקות מצד המוקדנית וסירובה למסור פרטים מזהים.
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| החזר 907 ש"ח |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Orange (אורנג') שירות לקוחות
, תגובה:
|
| ניר בכר, מנהל קשרי לקו |
שם ותפקיד: |
| מנהלת קשרי לקוחות שוחחה עם הלקוח במטרה לתת מענה לפנייתו. אנו מודים למר רבזין על הבאת הנושא לידיעתנו. |
תגובה: |
| ראה תגובה. |
פתרון: |
|
|
|
