| התייחסות בלתי הולמת של אחראי המשמרת לפנייה נוספת בעניין חיוב שגוי |
נושא התלונה: |
| שפירא גיא |
שם/כינוי: |
| יום שישי 18 נובמבר 2005 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| מרכז השירות בוולפסון |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
לפני כחודש גיליתי שחברת אורנג' גבתה ממני כ-11 ש"ח עבור חבילת גלישה סלולרית מבלי שביקשתי שירות זה ובלי ליידע אותי על כך. פניתי לנציגת שירות במרכז השירות בוולפסון, והיא אמרה שאקבל את הסכום שנגבה ושהחבילה תבוטל. בחשבון של אוקטובר אכן החזירו לי את הסכום הנ"ל, אך הוסיפו לגבות כ-6 ש"ח על חבילת הגלישה.
ב-18 בנובמבר, פניתי לאלעד , אחראי המשמרת במרכז בוולפסון, וביקשתי ממנו שיטפל בעניין מפני שכבר בזבזתי ממני בפנייה בעניין זה ואינני מעוניין לבזבז זמן נוסף באותו עניין. אלעד סירב לטפל בעניין ואמר לי לפנות בטלפון או לנציג שירות במקום, ולא עניין אותו שזוהי פנייה שניה שלי באותו עניין.
ב-22 בנובמבר דיברתי עם רוני, נציגת שירות טלפוני (פניה מס' 102426439 ) ובזבזתי כרבע שעה בהסבר נוסף על כך שלא היה צריך לגבות ממני שום סכום על חבילה שלא ביקשתי.
מבחינתי יש שלוש בעיות בתפקוד של אורנג':
1) גבייה עבור חבילת גלישה סלולרית בשיטת ה"מצליח" - שליחת ידם לכיסו של הלקוח, וגביית סכום מבלי ליידע כראוי את הלקוח ולבקש את אישורו לכך, כאשר רק לקוחות שבודקים כראוי את חשבונותיהם מבחינים בכך.
2) המשך הגבייה בחודש השני, למרות שהחבילה היתה אמורה להיות מבוטלת.
3) שירות ברמה נמוכה של אלעד במרכז השירות בוולפסון, שלא עניין אותו כלל שלקוח של אורנג' נאלץ לבזבז זמנו פעמיים באותו נושא.
|
| ירידת האמון באורנג' |
סוג הנזק : |
| 1) שיפור השירות . 2) להפסיק את שיטת הגבייה של חבי |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
