|
|
|
|
|
|
|
|
|
| חיובים בכרטיס האשראי |
נושא התלונה: |
| אזור הדרום |
אזור: |
תיאור הבעיה:
זהו אורנג'.
הגיעו מיים עד נפש. אני לא מהאנשים שמרבים להתלונן היות ואני מנהלת קשרי לקוחות באחת החברות הגדולות בארץ ואני מבינה שבכל מקום יכולות לקרות טעויות. אבל בהתעללות שכזו כפי שאני חווה בחצי שנה האחרונה מצד חברת אורנג' לא התנסיתי מעודי.
הצטרפתי כלקוחה בעסקה הכוללת מודם סלולרי ע"מ שאוכל להיות זמינה למקום עבודתי דרך המחשב כל שעות היום.
בכוונה תחילה וע"מ למנוע "הפתעות" בחשבון החדשי בחרתי בחבילת גלישה ללא הגבלה.
חברת אורנג' בחוצפתה משכה מכרטיס האשראי שלי 630 שח ללא הודעה מוקדמת בגין חריגות גלישה!!!
לאחר התנצלויות רבות מטעם הנציג בטלפון קיבלתי את הזיכוי לחשבוני רק לאחר 10 ימים וזאת לאחר הרבה עצבים ושיחות טלפון רבות על חשבון זמני היקר.
המשכתי לתומי כלקוחה נאמנה במחשבה שדבר כזה קורה אך רק פעם אחת.
לאחר כחדשיים חזר על עצמו הדבר שנית, אך הפעם בחיוב גדול יותר ובמאמץ כפול לקבל את כספי בחזרה! בזבזתי שעות ארוכות בשיחות עם חברת אורנג' ובשכנועי הנציג לתת לי לדבר עם מנהל או אחראי.ברור שבכל שיחה נאלצתי לחזור על פרטי הבעיה שוב ושוב לאזני נציגים שונים שלא ידעו לטפל בבעייתי.
רק לאחר כשבוע הוחזר כספי אל כרטיס האשראי שלי וזאת בהפחתת סכום הגלישה של אותו חודש!!!!!
חשבתי לתומי כי בזה נגמר הסיפור אך להפתעתי הרבה החשבונית החדשית לא איחרה לבוא! יצרתי קשר שוב עם חברת אורנג והסברתי כי החשבונית לתשלום כבר הופחתה מסכום הזיכוי. הבטיחו שישובו אליי לאחר בירור.
הפסקתי מיידית את התקשרותי עם חברת אורנג' מאחר שכמובן ואיבדתי את האמון שהיה לי להפקיד את פרטי כרטיס האשראי שלי בידם. הם פשוט השתוללו ועשו בו מדי חודש כרצונם.
אף אחד לא חזר אליי מלבד החשבונית שנשלחה שנית ובה מצויין כי עליי לשלם "דמי יציאה" וזאת כשחתמתי על חבילת גלישה ללא התחייבות!!!
ממש כשחשבתי כי אין גרוע מזה,
הזדעזעתי לגלות בתיבת הדואר שלי מכתב מעו"ד המאיים לפתוח נגדי תיק הוצל"פ באם לא אשלם חוב זה.אני בדרכי להפעיל את עו"ד ומן הראוי שמישהו ישלם. אך הפעם אתם תהיו אלה שתשלמו!
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Orange (אורנג') שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
