|
|
|
|
|
|
|
|
|
| חיובים שבוצעו לא כשורה בנושא גלישה סלולרית |
נושא התלונה: |
| אזור הצפון |
אזור: |
| נצרת עילית צבעוני 3/12 |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
לפני כחודשיים בערך התחילו לצוץ בעיות בנוגע לחיובי גלישה .
לאחר כמה שיחות עם נציגים של אורנג' שדרך אגב עדיין לא נמצא פתרון לבעייה חוייבתי על חבילה שלא בקשתי ב43 שקל על חבילה נוספת של אנטרנט. לאחר שיחה עם אחראית של הנציגות שירות ולאחר שהסברתי לה את כל הסיפור הודיעו שמתנצלים ושנזוכה בחשבונית לאחר מכן ושהכל יחזור לקדמותו .
בתחילת החשבונית הנוכחית שנסגרה לפני מספר ימים ב(ב19.2) לאחר כמה ימים של תחילת חשבונית זו ראיתי במצב חשבון עדכני חיוב של 34 שקל של חבילה של אנטרנט ששוב לא רכשתי , הלכתי מיד לסניף הקרוב לביתי ודרשתי להתנתק מהחברה בגלל שלאחר 6-7 שיחות עם נציגי שירות שוב אני רואה חיובים שלא בצעתי האחראי משמרת של הסניף בא לדבר איתי והרגיע אותי ואמר לי שהחיוב שאני רואה הפעם זה תקלה ארצית של אורנג' ואני רואה את זה רק במצב חשבון עדכני ושאצלם לא רואים את זה וזה לא ירד וש הכל בסדר. יצאתי מהסניף , ושבוע לפני שנסגרה החשבונ ית אמרתי נפנה שוב לנציג שירות טלפוני בשביל לוודא את הנושא הזה כי לאחר הרבה הבטחות בזמן האחרון מה ששומעים מהנציגים זה לא מה שרואים בחשבונית פניתי לנציג והוא אמר לי שהחיוב הזה שאני רואה זה רק אני רואה ובחשבונית זה לא באמת ירד, אמרתי טוב כנראה שהפעם לא נחויב.
הגיע תאריך סגירת החשבונית והיום אני בודק אותה את הזיכוי שהבטיחו באמת קבלתי אבל דאגו לחייב אותי על חיובים יותר גדולים שלא רק שאני רואה את החיוב הנוסף הזה של ה34 שקלים של חבילת אנטררנט בנוסף לזה חויבתי על עוד חבילה שלא רכשתי ב18 שקלים.
באמת שבחיים לא הרגשתי נזעם מחברה כלשהי כמו עכשיו שאחרי כל כך הרבה שיחות עם נציגים מנהלים אני עדיין מקבל יחס לא אמין מזלזל ופוגע כלקוח ותיק.
בושה שחברה כזו גדולה שמתפארת כל היום במספר הלקוחות שמצטרפים אליה זה היחס שנותנת ללקוחות ותיקים .
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| פיצוי+ שיחה עם מנהל בכיר שיתן את הדעת על המקרה הזה. |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Orange (אורנג') שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
