| חוסר התאמה בין מה שהובטח בעסקה להיום |
נושא התלונה: |
| יום ראשון 20 מאי 2012 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| רחוב עמל 8, פארק תעשיות אפק, ת"ד 435, ראש העין 48103 |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
שלום רב,
בתאריך ה30.11.10 רכשתי דרכם מכשיר אייפון 4 בעלות של 119 ש"יח (ללא מע"מ) בפריסה של 36 חודשים. נאמר לי שעד לתאריך 30/11/2013 (תום 36 החודשים) אני אקבל אחזר על המכשיר בסכום כך שיצא שאני משלם עליו בעצם 40 ש"ח לחודש.
באותו רכישה הצטרפתי לתוכנית סטודנטים smart stu 2010.שעולה 198 ש"ח אך למשך שנה וחצי אני אקבל אחזר של 50 ש"ח על התוכנית.
באותו רכישה שאלתי את הנציגה שלכם (נציגת טלפונית -שמה שרה)- מה קורה אחרי השנה וחצי מבחיינת החזר על המכשיר- והיא אמרה לי :
שהתוכנתי סטדונטים תעלה ושאצטרך להחליף תוכנית. אך כל עוד אני אעבור את הסכום של 148 ש"ח אני אקבל אחזר על התוכנית!!!!
אני דמגיש לא נאמר ולא כתוב שיהיה קשר בין שני הדברים: בין ההחזר על המכשיר לתוכנית סטודנטים.
היום בשיחה איתכם (מכיוון שבסוף החודש זה שנה וחצי לעסקה), עם נציגה בשם אורטל (אין יל שום טענות כלפיה) רציתי לברר על תוכניות חדשות כך שאני אעבור את ה148 ש"ח כדי לקבל החזר על המכשיר אבל שיהיו יותר משתלמות מלשלם סכום מלא על תוכנית מלפני שנה וחצי.
היא אמרה לי שאם אני עובר תוכנית אני לא אקבל החזר על המכשיר, ושהאופציה היחידה שלי כדי לקבל הזחר זה להישאר בתוכנית הישנה- שבעוד שבועיים (תום שנה וחצי) יזנק ל198 ש"ח.
כשאלתי על תוכניות CLEAR השונות בהם כן יש החזר נאמר לי שזה לא תקף לטלפון שנרכש לפני שנה וחצי.
אני חזור ומדגיש שבעת העסקה לפני שנה וחצי, ביררתי כמה פעמים את הנושא של "מה קורה אחרי שנה וחצי לגבי החזר על המכשיר" ונאמר שכל עוד אני אעבור את 148 ש"ח יהיה החזר!!!!
לא נראה לי הגיוני, בתור לקוחות שנמצאים אצלכם כמעט מהיום שהוקמתם שתתנהגו בצורה כזאת.
העסקה הייתה שכל עוד אני אעבור את ה148 ש"ח יהיה החזר כך שאני אשלם רק 40 ש"ח (בלי התחייבות לתוכנית מסויימת) אז מצופה שתעמדו בה.
יש לציין שגם במכתב ששלחתם לי: 2 הדברים מצויינים בנפרד- בשתי שורות שונות בטבלה.
באחת מהם רשום: "עד לתאריך 30/11/2013 הנך נהנה מזיכוי בגין שימוש בחודש הקודם" -ללא שום דבר נוסף באותה שורת טבלה.
אשמח לקבל את הטיפול הראוי
אסף יצחק
054-6574560
201547627ת.ז
|
| כספי |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
