פרטי התלונה

תלונות Orange (אורנג')

תלונות שוק הסלולר

דף הבית
חזרה לרשימה גרסת הדפסההדפס תלונה   המלץ לחבריםהמלץ לחברים על התלונה   facebook
מכירה טלפונית נושא התלונה:
אזור חיפה אזור:
רחוב עמל 8, פארק תעשיות אפק, ת"ד 435, ראש העין 48103 כתובת:
תיאור הבעיה:
שלום רב.
בתאריך 16/12/12, התקשרתי למוקד שדרוגים בחברת אורנ׳ג.
בקשתי לבצע שדרוג לאייפון 5.
הנציג צחי העלאה את הפרטים שלי ואמר שהוא צריך אישור מהמנהל שלו
בשל העובדה שאני משלם בהוראת קבע.
הוא קיבל אישור מהמנהל שלו. והמשכנו את השיחה.
ביצענו את העסקה, אני בקשתי לשדרג לאייפון 5 לבן 32 גיגה.( הוספתי עוד 17 שקל ההבדל בן 16 ל32 גיגה )
והוא אמר שאני מקבל זיכויי על הטלפון שלי אייפון 4 32 גיגה בסך של 900 שקל.
בהחזרים של 50 שקל כל חודש.
בסיום השיחה אמר לי הנציג שהעסקה בוצעה ויום שלישי 18-12-12
הן השעות 14:00 -17:00. יגיע שליח עם הטלפון.
בשלב זה סיימנו את השיחה!
ביום שני 17-12-12, במקרה התקשרתי למוקד על מנת לבקש לדחות את המסירה.
ואז הנציג אומר לי שלא ידוע לו על עסקה שבצעתי. הייתי בהלם מהתשובה
אחרי בדיקה שהוא עשה אומר לי שהוחלט לבטל את העסקה
שאלתי מה פשר הדבר.
פתאום אמרו לי שיש הערה שחשבון שלי מוגבל.
החשבון שלי לא מוגבל! וכול התקופה מאז שקניתי את האייפון 4
לא חזרה לי הוראת קבע והכול תקין בחשבון.
אחר כך נציגה אחרת בדקה באתר בנק ישראל וראתה שחשבונו אינו מוגבל!
ואז היא הציעה תשלם מקדמה בערך 580 שקל ונאשר לך.
אמרתי לך ככה מתנהגים בשוק.
כל נציג טוען משהו אחר!
אני מבקש ודורש לבצע את העסקה הטלפונית כפי שנחתמה טלפונית אפילו שהמוצר לא נמסר לי!
לא ניתן לבצע שינויים בהסכם לאחר שסוכם טלפונית והיה ידוע לשני הצדדים תנאי העסקה.
אפילו לא עלתה פעם אחת הדרישה מצד נציג המכירות צחי לדרוש ממני מקדמה!׳
והוא אמר שהעסקה אושרה על ידי מנהל בכיר.
אי לכך מבחינתי העסקה בתוקף. ואני דורש לקבל לידי אייפון 5 לבן 32 גיגה!
כפי שסוכם בתנאי השדרוג בטלפון
כל נסיון לשנות באופן חד צדדי את ההסכם זה הפרת חוזה!!!!
יתרה מזאת הנציג מכירות אפילו לא יצר איתי קשר על מנת להודיע לי על ביטול העסקה
הם פשוט ביטלו זאת בצורה חד צדדית פשוט כמו שוק עובדים שם!!!!
חשוב לי לציין שאת האייפון 4, קניתי באישורו הוראת קבע.
כל חודש יורדת לי הוראת קבע בזמן.
עוגמת נפש סוג הנזק :
לבצע את העסקה כפי שהיא!!! פתרון נדרש :

Orange (אורנג') שירות לקוחות

, תגובה:
תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה
 
FaceBook
עד כמה לדעתך בטוח לקנות באינטרנט?
במידה רבה מאוד
במידה רבה
במידה מועטה
לא השפיע
נמנע
לחתונה