|
|
|
|
|
|
|
|
|
| המוצר לא מגיע - הזמנה מס' 634 |
נושא התלונה: |
| יום שישי 10 מרץ 2006 |
תאריך האירוע: |
| אזור חיפה |
אזור: |
| סילה עיצובים ת.ד. 190 עין הוד 30890 |
כתובת: |
| חיפה |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
בעשירי למרץ רכשנו בובו גדול בקניון חיפה מבחורה נחמדה בשם דנה, שילמנו בכרטיס אשראי סכום של 490 ש"ח והובטח לנו כי תוך שלשה שבועות אנו יכולים לאסוף את המוצר מסניף החברה בגעש, אני חייבת לציין שלא רציתי לבצע את ההזמנה מאחר שמחיר המוצר היה 530 ש"ח ומוצר זהה אצל החברה המתחרה "מילגה" עלה 490, דנה מצידה באה לקראתי והשוותה את המחיר.
בתאריך ה 9/3/2006 התקשרו אלי והודיעו לי כי בגלל ריבוי ההזמנות וחג הפסח האספקה תהיה אחרי החג, הבעתי את אכזבתי הרבה וזכיתי בפיצוי של כרית קטנה שתגיע עם ההזמנה המיוחלת אחרי חג הפסח.
חג האביב עבר חלף לו ושמתי צעדי לסניף בגעש שם נאמר לי כי ההזמנה לא מוכנה והם יבדקו ויחזרו אלי... (הבחור הנחמד בעל הראסטות לא חזר עד היום)
שבוע אח"כ שוב הגעתי לסניף בגעש, המוכרת הנחמדה קבלה את פנינו ב "רק אל תצעקו עלי"... על מנת לעשות סיפור ארוך קצר שוחחתי עם ארי (המנהל?) לפני שבועיים והוא הבטיח שיחזרו אלי תוך שבוע - לא דובים ולא יער.
אתמול שוחחתי עם דורית מהסניף בגעש ובקשתי שארי יצור עמי קשר, ארי - אני מחכה.
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| אבקש ראשית את כספי בחזרה ושנית פיצוי הולם על הטירט |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
פופלה שירות לקוחות
, תגובה:
|
| ארי כהן |
שם ותפקיד: |
| שלום |
תגובה: |
אכן סיפורה של עדי גרוסמן נכון ומצער.
חברתינו נכנסה לקשיי ייצור שוטף בחודשיים האחרונים, כתוצאה מביקוש רב למוצרינו.
אני כמנהל החברה הנחתי כי בעיות ייצור אלו יפתרו במהרה במסגרת הרחבת מערך הייצור הקיים,
מה שהתברר כהנחה לא נכונה ולכן נאלצנו לפתוח קו ייצור נוסף שלקח עוד כשבועיים נוספים של הקמה והתארגנות.
ברצוני לציין כי בנוסף לבעיות היצור שהיו בחברתינו לא הצלחנו לתת מענה מספק לקהל לקוחותינו בתחום שירות הלקוחות, לא תמיד אנשינו הצליחו לתת את המענה הנדרש על מנת ליידע את הלקוחות לגבי מצב המוצרים שרכשו שחלקם אפילו שילמו את כספם בעבור מוצרים אלו.
ברצוני לציין כי לכל לקוחותינו ניתנה האפשרות לקבל את כספם בחזרה עד שמוצרים יגיעו ליידהם.
כמו כן הודענו לכל לקוחותינו שמוצריהם לא סופקו בזמן, כי נפצה אותם על זמן ההמתנה הנוסף אם בזיכוי כספי הולם ואם במוצר מתנה.
אנו מודעים לאכזבת הלקוחות אשר נאלצו וחלקם עדיין נאלצים לחכות לאספקת המוצרים, אנו עושים כמיטב יכולתנו להסדיר עיניין זה במהרה.
לקוחותינו חשובים לנו למרות שבמקרים מסויימים הם הרגישו אחרת, אך נכון להיום נראה כי חברתינו חוזרת למסלול תקין ושוטף של ייצור ואספקת המוצרים לאותם אלו שעדיין לא קיבלו את מוצריהם.
כמו כן אנו חברה צעירה שכפי הנראה לא היתה ערוכה ומאורגנת מספיק לביקוש גדול מן המצופה ולא היתה מאורגנת מספיק ברמת שירות הלקוחות,
הפקנו הרבה לקחים ולמדנו המון בכוונה לשפר את שירותינו, ובימים אלו גם נעשים צעדים על מנת לשפר את כל אותם דברים שכבר ציינתי.
לעיניין עדי גרוסמן כמו לעוד אותם לקוחות שעדיין לא קיבלו את מוצריהם אנו מעריכים כי מוצריהם יגעו לידהם ממש תוך מספר ימים ואנו נשתדל כל שניתן לפצות, לתקן ולשפר את הרגשתם.
בחברתינו אנשים טובים ויישרים ולכולנו כוונות טובות וטהורות כל נזק שנגרם ללקוחותינו הינו נזק שנבע מארגון לוקה בחסר וטעויות, על כן אין לי ספק כי לעתיד נדע לשפר את התנהלותינו ואת שביעות רצונם שללקוחותינו.
בברכה
|
פתרון: |
|
|
|
