| אי אספקת מוצר - הזמנה מס' 580 |
נושא התלונה: |
| יום ראשון 12 פברואר 2006 |
תאריך האירוע: |
| אזור חיפה |
אזור: |
| סילה עיצובים ת"ד 190 עין הוד 30890 |
כתובת: |
| קניון חיפה |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
ביום שניים-עשרה למרץ ביצעתי הזמנה של שתי מוצרים של החברה.
מספר ההזמנה 580, על סך 864 ש"ח. (שילמתי מקדמה בכ"א)
הזמנה בוצע לאחר שניהלתי משא ומתן, והובטח לי שאקבל את המוצרים
תוך שבועיים, כאשר זמן האספקה הרגיל הוא שלושה שבועות.
העובד במקום לא רצה לרשום שבועיים מועד אספקה,
כי הוא טען שהוא מורשה, אבל הוא גם לא ירשום שלושה שבועות.
(לראיה ניתן לראות כל ההזמנות בפנקס רשום שלושה שבועות,
פחות ההזמנה 580.)
לזמן האספקה היה אז חשיבות ולא רציתי לבצע את ההזמנה בכלל,
ללא קיצור בזמן אספקה.
החל מיום 25.02.2006 התחלתי לברר בחברה תיאום הספקה.
בהתחלה פניתי לסניף בקניון חיפה, ולאחר שהסניף נסגר בטלפון.
ביום 16.03.2006 דיברתי עם בחורה בשם רהות שנתנה כל מיני הסברים,
הבטיחה הספקה בהקדם והפחתה של 164 ש"ח כפיצוי.
אחרי מספר רב של טלפונים, שניהם שוחחתי גם עם בחורבשם ארי,
שיציג את עצמו כמנהל וכבעלים של החברה הבנתי שנפלתי.
הבעתי את אכזבתי הרבה וגם הסברתי לאדון ארי, הבעלים,
מה הנסיבות האישים שהופכים אי אספקת המוצרים לעגמת נפש לילדים שלי,
וכך גם לעגמת נפש לי.
שלחתי פעמיים פניות הפקס (30.04.2006, 11.05.2006).
לאחר הפקס הראשון, ביום 04.05.2006 קיבלתי מוצר אחד.
בינתיים החברה הפסיקה גם לענות לטלפונים.
(הפסיקה בכלל, קודם היה רק קשה להשיג אותם)
גם בסניף בגעש הפסיקו לענות בכלל לטלפון.
ביום 18.05.2006 הצלחתי פעם אחרונה לייצור קשר טלפוני עם החברה.
דיברתי שוב עם אדון ארי, שניסה כל מיני הסברים שלא מענינים לקוח.
הוא הסביר כמה הוא מסכן שהוא צריך לענות לטלפונים ...
הוא גם הבטיח שאולי אפילו באותו יום אקבל את המוצרים.
לא דובים ולא יער.
נכון להיום, 31.05.2006, ניראה לי שהפקס עדין פעיל.
אתמול כבר עברתי את המסמכים לעו"ד שלי לעריכה התראה,
ואחר כך להכנת תביעה.
|
| עלבון, בזבוז זמן וכסף |
סוג הנזק : |
| הספקה מידי + פיצוי הולם |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
