| אלדד - שירות לקוחות סל |
שם ותפקיד: |
חברת סלקט הינה חברה טכנולוגית מקבוצת אלרון תעשיות אלקטרוניקה, אשר מאפשרת לחברות תוכן חיבור אחיד לכל ארבעת המפעילים הסלולאריים בישראל.
לחברת סלקט ישנם הסכמים עם כל ארבעת המפעילים, והיא שותפה של המפעילים הסלולאריים בתחום החיוב עבור תוכן סלולארי.
חשוב לציין כי שירותי התוכן אינם של סלקט אלא הם מופעלים על ידי גורמים חיצוניים המשתמשים במערכות הטכנולוגיות של סלקט לצורכי קישוריות למערכות ה- SMS של המפעילים הסלולאריים ובאמצעות מערכות אלו הם יכולים להעביר את התכנים שלהם למנויים הסלולאריים. גם הגביה עצמה נעשית על ידי המפעיל הסלולארי, אשר מעביר למפעיל התוכן, באמצעות מערכות סלקט, את חלקו בתשלום עבור השירות שסופק על ידו למנוי הסלולארי. סלקט מהווה למעשה "צינור" טכנולוגי בלבד ואין בינה לבין המנוי הסלולארי כל קשר חוזי והיא אף אינה מספקת לו שירות כלשהו.
לגבי הפניה שהעברתם אלינו:
הלקוחה פנתה אלינו ביום רביעי, ה -30.8.06, אחר הצהריים. היא התבקשה להשאיר את מספר הטלפון אליו קיבלה את ההודעות אך היא השאירה מספר טלפון שגוי.
לאחר מכן, היא פנתה ביום חמישי, ה- 31.08.06, והפעם השאירה מספר טלפון אחר שאמנם נשלחו אליו הודעות אך לא מדובר כלל על הודעות אסטרולוגיה.
התברר כי הלקוחה הופנתה אלינו בטעות שכן היא חויבה דרכינו על שירות אחר אליו נרשמה (שירות של חברת Micropay).
אחראי מחברת Micropay חזר ללקוחה היום בבוקר, יום ראשון ה- 3.09.06, והסביר לה זאת.
מהשיחה עם הלקוחה עולה כי ישנה חברה אחרת, שלא מעבירה את ההודעות דרכינו, אשר מחייבת אותה על השירות אותו ביקשה להפסיק.
הלקוחה ביקשה להתנתק באופן מוחלט מקבלת הודעות בתשלום אך הוסבר לה שחסימה מסוג זה יכולה להתבצע רק ע"י החברה הסלולארית.
|
תגובה: |
| הלקוחה נחסמה, במנוי זה, לכל השירותים שעוברים דרך חברת סלקט. |
פתרון: |
|
|
