|
|
|
|
|
|
|
|
|
| חיוב על משהו שלא נעשה! |
נושא התלונה: |
| יום שני 04 דצמבר 2006 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
בסוף חודש אוקטובר בשעה 18:49 קיבלתי הודעת SMS ממספר טלפון 3232 שאומרת "YOUR PASSWORD" וסיסמא.
השארתי את ההודעה במכשיר הסלולר שלי מכיוון שידעתי שהמכה תגיע מצפון.
ואכן אירוניה אכן המכה הגיע מצפון (החברה הזו יושבת באיזור חיוג 09) ראיתי חיוב כספי בחשבון הטלפון שלי עבור שירות של החברה הנ"ל, לאחר פניה לחברת אורנג' הפנו אותי לחברת סלקט.
בחברה ישנו מענה קולי אשר בו מובטח כי תוך 48ש' יחזור נציג שירות.
ואכן תוך פחות מ-3ש' חזר נציג שירות בשם אסף אשר רצה לדעת על מה תלונתי, הסברתי לנ"ל כי ישנו חיוב שלא מוסבר בחשבון הטלפון שלי אומנם סכום החיוב הוא מזערי אך זו עדיין לא שום סיבה בעולם לגבות ממני כסף עבור משהו שלא עשיתי, שאלתי את הנ"ל מי זאת החברה הזו בכלל ואיזה שירותים היא מספקת, הנ"ל הסביר לי כי אותה הודעה הנזכרת לעיל הינה הודעה ממספר טלפון שלהם וכי נרשמתי לאתר RINGO ולכן חויבתי מכיוון שנרשמתי למערכת.
הסברתי לאסף כי איני משתמש בכל נושא הרינגטונים אנימציות וכו' וכי אין לי בכלל אינטרנט בטלפון כך שגם איני יכול לקבל הודעות MMS ו\או להתחבר לאינטרנט כדי להוריד את הצלצול למכשיר האורנג' גם אם ממש רציתי.
הנ"ל התעקש כי אכן נרשמתי לאתר ועשיתי זאת בשעה 8:00 בערב ובנוסף אמר לי "זה כולה חצי שקל חיוב, השיחה הזו עולה יותר" סליחה?! האין זו חוצפה?! היום זה חצי שקל ומחרתיים זה 200 שקל או יותר נכון "כולה 200 שקל".
הסברתי לאסף כי לפי פרטי ההודעה שנמצאת במכשיר הסלולר שלי שעת קבלת ההודעה הינה 18:45 בערב, דהיינו שעתיים מוקדם ממה שהוא טוען, הבהרתי כי אין סיכוי שנרשמתי לאתר בשעה שכזו מכיוון שאיני בבית בכלל בשעה 19:00 בערב ודרשתי שיזכה אותי, הנ"ל אמר כי אינו יכול לזכות וכי צריך לפנות בפקס או במייל להנהלה, ביקשתי מאסף מנהל שיכול לאשר דבר שכזה אך הוא טען כי אין מנהל כרגע, ביקשתי אחראי משמרת והנ"ל טען כי הוא המנהל משמרת.
אם כן, שלחתי את המייל לחברה, לאחר כשעה קיבלתי תשובה שהמנוי שלי נחסם מכיוון שחשפתי סיסמא (למי לעזאזל היה מנוי בדיוק...?!?!).
לאחר כיומיים לערך קיבלתי הודעת מייל חדשה שאמרה "בקשתך נדחתה".
ואכן דבר זה העלה בי חיוך, כך חברה מסודרת שולחת מייל?! שלחתי שוב פעם מייל עם דרישה של אותו אדם שענה לי להודעה להזדהות ולהציג עצמו ובנוסף ליצור עימי קשר בנייד, ואכן עברו כבר 4 ימים לערך ועדיין אין קול ואין עונה.
זהו ביזיון וגניבת כסף! מכיוון שלחברתכם ישנו הסכם עם חברות הסלולר זה נותר לכם ליגיטימציה לטחוב ידיכם עמוק לכיסו של הצרכן ולקחת כסף שלא שייך לכם ואחרי זה לתת ללקוח "לשבור את הראש" עם החברה בשביל לקבל זיכוי עבור משהו שהוא לא עשה?! זהו ביזיון וגזל, חוצפה!
|
| עוגמת נפש ו |
סוג הנזק : |
| זיכוי כספי עבור החיוב. |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Cellact (סלאקט) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| אלדד - שירות לקוחות |
שם ותפקיד: |
חברת סלקט הינה חברה טכנולוגית מקבוצת אלרון תעשיות אלקטרוניקה, אשר מאפשרת לחברות תוכן חיבור אחיד לכל ארבעת המפעילים הסלולאריים בישראל.
לחברת סלקט ישנם הסכמי העברת הודעות עם כל ארבעת המפעילים.
חשוב לציין כי שירותי התוכן אינם של סלקט אלא הם מופעלים על ידי גורמים חיצוניים המשתמשים במערכות הטכנולוגיות של סלקט לצורכי קישוריות למערכות ה- SMS של המפעילים הסלולאריים ובאמצעות מערכות אלו הם יכולים להעביר את התכנים שלהם למנויים הסלולאריים. גם הגביה עצמה נעשית על ידי המפעיל הסלולארי, אשר מעביר למפעיל התוכן, באמצעות מערכות סלקט, את חלקו בתשלום עבור השירות שסופק על ידו למנוי הסלולארי. סלקט מהווה למעשה "צינור" טכנולוגי בלבד ואין בינה לבין המנוי הסלולארי כל קשר חוזי והיא אף אינה מספקת לו שירות כלשהו.
לגבי הפניה שהעברתם אלינו - מדובר בחיוב של חברת Goldrush בעקבות פנייתכם פנינו אליהם בנושא ולהלן תגובתם:
במערכות החברה מתועדת כל פעולה, קטנה כגדולה, הנעשית באמצעות מי מלקוחותיה. לאחר פנייתו של הלקוח אלינו, נעשתה בדיקה מדוקדקת והובהר מעבר לכל צל של ספק שאכן הלקוח עשה באמצעות מספר הטלפון הסלולארי שנמסר לנו על ידו, פעולת רישום באתר האינטרנט אותו אנו מפעילים. פעולה זו עולה 50 אגורות כפי שמצוין בבהירות במחירון המופיע באתר, ולכן חויב הלקוח במחיר זה. יש לציין שמצוי אצלנו תיעוד לוגים של כל פעולה במערכת וגם של פעולה זו. במידה ונתבקש נוכל להציג אותו באופן מיידי, דבר שיוכיח שתלונת הלקוח היא תלונת סרק.
מעבר לזאת, ולפנים משורת הדין, וזאת אך ורק על מנת שהלקוח יחוש שביעות רצון, נזכה את הלקוח בסכום בו הוא חויב, קרי, 50 אגורות.
|
תגובה: |
לפנים משורת הדין, הלקוח יזוכה בסכום בו הוא חויב, קרי, 50 אגורות.
|
פתרון: |
|
|
|
