|
|
|
|
|
|
|
|
|
| הטעיית הגולשים |
נושא התלונה: |
| יום רביעי 15 נובמבר 2006 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| 6090 |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
הבנתי שחברת 6090 עובדת עם חברת cellact וכבר ראיתי את התלונה הקודמת שכתב אבא על שירות ההורוסקופ היומי
בתחתית ההורוסקופ כתוב להספקת השירות , במקום להפסקת השירות , הדבר כתוב בעוד שירותים רבים של החברה ולדעתי בא להטעות את הגולשים שהרי חברה גדולה לא תכתוב שגיאת כתיב בכוונה , אבקש לטפל בחברה ובטעות, ואוסיף שהשירות לדעתי הוא לא רציני שעושים דבר כזה בכוונה
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| תיקון הטעות והפסקת הטעייה מכוונת לגולשים |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Cellact (סלאקט) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| אלדד - שירות לקוחות |
שם ותפקיד: |
חברת סלקט הינה חברה טכנולוגית מקבוצת אלרון תעשיות אלקטרוניקה, אשר מאפשרת לחברות תוכן חיבור אחיד לכל ארבעת המפעילים הסלולאריים בישראל.
לחברת סלקט ישנם הסכמי העברת הודעות עם כל ארבעת המפעילים.
חשוב לציין כי שירותי התוכן אינם של סלקט אלא הם מופעלים על ידי גורמים חיצוניים המשתמשים במערכות הטכנולוגיות של סלקט לצורכי קישוריות למערכות ה- SMS של המפעילים הסלולאריים ובאמצעות מערכות אלו הם יכולים להעביר את התכנים שלהם למנויים הסלולאריים. גם הגביה עצמה נעשית על ידי המפעיל הסלולארי, אשר מעביר למפעיל התוכן, באמצעות מערכות סלקט, את חלקו בתשלום עבור השירות שסופק על ידו למנוי הסלולארי. סלקט מהווה למעשה "צינור" טכנולוגי בלבד ואין בינה לבין המנוי הסלולארי כל קשר חוזי והיא אף אינה מספקת לו שירות כלשהו.
לגבי הפניה שהעברתם אלינו – מדובר בשירות של חברת UME - פנינו אליהם בנושא ולהלן תגובתם:
ייתכן ונפלה טעות כתיב. אם כך הוא המקרה, הדבר ארע לא בכוונה ובוודאי לא במטרה להטעות את הלקוחות, ולראיה משפט ההמשך אומר "...שלחו את המילה אומרים/להתרגש הפסק למספר 6090" וכל לקוח שהיה שולח את צמד המילים היה מפסיק את השירות לו נרשם אליו. כלומר אנו חברת UME לא היינו מרוויחים ממנו אלא להיפך. במילים אחרות טעות הכתיב רק גורמת לניתוק לקוחות ובטח לא לחיבור לשירות כלשהוא.
אנו מודים למוסר ההערה והיא תוקנה.
טעויות כתיב קורות לצערנו גם בעיתונים מכובדים ובאתרי אינטרנט גדולים, הרבה יותר מאתרינו. נשתדל שטעות מסוג זה לא תחזור בעתיד.
בכבוד רב,
www.6090.co.il
|
תגובה: |
| תגובת חברת UME : אנו מודים למוסר ההערה והיא תוקנה. |
פתרון: |
|
|
|
