|
|
|
|
|
|
|
|
|
| חיוב כספי ללא בקשה!!! |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
שלום, שמי דנה
לא שמתי לב,
אבל בחיוב של הפלאפון שלי, פתאום ראיתי סכומים שלא יאמנו בכלל! הם נעים בין ה 40-80 שקל בחודש! אין לי מושג איך לא שמתי לב לזה!
מזה 8 חודשים כבר!
בשמונה חודשים חברת סלקט לקחו ממנו 500 שקל!!!
זה לא יאומן!
על הודעות שלא ביקשתי לקבל בכלל
ושביקשתי להתנתק ולא ניתקו!!
זה פשוט לא יאומן!
וכשהתקשרתי אז האחראית דיברה אליי כאילו אני לא יודעת מה!
יחס מזלזל!
ניתקה לי את הטלפון בפרצוף! ואמרה לי שאני לא אקבל שום החזר כספי כי אני רציתי את השירות הזה! מה שלא נכון! והיא פשוט ניתקה לי את הטלפון.
ואחר כך התקשרו אלי שוב יום אחרי כי השארתי אצלהם במערכת מלא הודעות עד שחזרו אליי..וכנראה זאת היתה אותה בחורה והיא פשוט אמרה לי:"דנה כבר ביטלנו לך את ההודעות מה את רוצה"??? בזילזול!
אני רוצה החזר כספי! 500 שקל שילמתי על SMS שאני לא רוצה בכלל.
פשוט בושה!!!!
אני מקווה שתטפלו בנושא בהקדם
ותודה רבה לכם..
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Cellact (סלאקט) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| אלדד - שירות לקוחות |
שם ותפקיד: |
| חברת סלקט הינה חברה טכנולוגית אשר מאפשרת לחברות תוכן חיבור אחיד לכל ארבעת המפעילים הסלולאריים בישראל. לחברה ישנם הסכמי העברת הודעות עם כל ארבעת המפעילים. חשוב לציין כי שירותי התוכן אינם של סלקט אלא הם מופעלים על ידי גורמים חיצוניים המשתמשים במערכות הטכנולוגיות של החברה לצורכי קישוריות למערכות ה- SMS של המפעילים הסלולאריים ובאמצעות מערכות אלו הם יכולים להעביר את התכנים שלהם למנויים הסלולאריים. גם הגביה עצמה נעשית על ידי המפעיל הסלולארי, אשר מעביר למפעיל התוכן, באמצעות מערכות סלקט, את חלקו בתשלום עבור השירות שסופק על ידו למנוי הסלולארי. החברה מהווה למעשה "צינור" טכנולוגי בלבד ואין בינה לבין המנוי הסלולארי כל קשר חוזי והיא אף אינה מספקת לו שירות כלשהו. בנוגע למקרה הנ"ל – מבדיקה שערכנו, מדובר בחיובים של חברת Micropay - פנינו אליהם בנושא והם עדכנו אותנו כי הלקוח קיבל מענה והסבר על חיוביו טלפונית. |
תגובה: |
| ספק השירות חזר ללקוח. הלקוח קיבל מענה והסבר על חיוביו טלפונית. |
פתרון: |
|
|
|
