|
|
|
|
|
|
|
|
|
| קלקול תרגומון יום אחר הקניה |
נושא התלונה: |
| יום שישי 02 ספטמבר 2011 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| נחלת יצחק 8 תל אביב |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
בתאריך 02/09/2011 קניתי בקניון רפאלי בירושלים תרגומון TOPMATE של חברת טופ טכנולוגיות נאמר לי בחנות שזהו מוצר חזק, ללא תקלות המכיל תרגום מדויק ואמין תואם אוקספורד ובעיקר מדבר,
להפתעתי הרבה יום למחרת הקניה ביתי פתחה את המכשיר וגילתה על המסך כתם שחור שמונע אפשרות לראות את המילים על המסך, התרגומון עובד הוא מדבר אך לא ניתן לראות את המילים.
החזרנו את המוצר לחנות הם טענו שהכתם נוצר כתוצאה של שבר במסך ואין למוצר אחריות.
יש לציין שמדובר בתלמידת תיכון שנזהרת מאוד בשמירת חפציה , זהו מכשיר שנקנה בסכום רב לא במסגרת סוג ב' או מבצע , מכשיר שאמור להיות חזק מספיק כדי להתנייד עמו ולא לעמוד על שולחן ללא יכולת תזוזה. יש לבני תרגומון מסוג "תרגומון" בשימוש כבר 3 שנים נלקח לביה"ס ולא קרה לו כלום, תרגומון זה יותר זול ויותר עמיד!
כלקוחות קנינו מכשיר ואנו מצפים לקבל תמורה לסכום הגדול ששילמנו גם מבחינת איכות התרגום וגם מבחינת איכות המוצר!
אנו מבקשים תיקון במסגרת האחריות של מכשיר החדש שלא נעשה בו שימוש,
הדבר גרם להפסד כספי גדול ולעגמת נפש רבה.
בשיחת טלפון עם שירות הלקוחות שלכם הפנו אותי למנכ"ל החברה, ולכן אני פונה בפקס וחוזרת ומבקשת לתקן או להחליף את המכשיר החדש במסגרת האחריות ללא תוספת תשלום שכבר שולם ונראה שלא היה מוצדק.
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| לתקן או להחליף את המכשיר החדש במסגרת האחריות ללא תוספת תשלום שכבר שולם ונראה שלא היה מוצדק. |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
טופ טכנולוגיות שירות לקוחות
, תגובה:
|
| סמדר- טכנאית |
שם ותפקיד: |
לקוחה יקרה
כתם במסך כפי שציין בעל החנות ממנו רכשת את המוצר, אכן ברוב המקרים מעיד על שבר במסך.
שבר במסך יכול להיגרם ממס' סיבות כמו נפילה, דריכה על המוצר וכדומה..
שבר במסך של המכשיר אינו נגרם בקלות.
חברתנו אינה מתנערת מתיקון המוצר במסגרת האחריות הניתנת עם רכישת המוצר- אולם האחריות אינה כוללת נזק/שבר, היות ויש צורך להחליף מסך שנשבר מכל סיבה שהיא, הענין כרוך בתשלום.
מיותר לציין כי לקוחה קיבלה בעת רכישה מוצר תקין, |
תגובה: |
כפי שהוצע ללקוח תיקון יהיה כרוך בתשלום
|
פתרון: |
|
|
|
