|
|
|
|
|
|
|
|
|
| הרשמה לשירותים אינטראקטיביים ללא ידיעתי ו/או הסכמתי |
נושא התלונה: |
| יום שישי 31 יולי 2009 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
לאחרונה התברר לי כי חברת יוניסל גובה מחשבונותיי בחברת סלקום בכל חודש סכום הנעים בין 30-50 ש"ח ללא מע"מ בכל חודש עבור שירותים אשר איני משתמשת בהם ויותר מכך - איני מודעת לכך שנרשמתי לשירותים אלה. בשיחה עם חברת סלקום התנערה החברה מאחריות בטענה כי נרשמתי לשירותים אלה אצל חברת יוניסל והנציגה של סלקום אף דאגה לומר לי כי חתמתי על מסמכי הרשמה לשירותים הללו וחברת יוניסל תוציא לי את המסמכים הללו. בלית ברירה, לאחר שהבנתי כי סלקום לא תעזור בנושא, למרות שללא הסכמתי היא נתנה לחברה אחרת לחייב אותי בחשבונות הסלקום, פניתי לחברת יוניסל ושוחחתי עם נציגה ביום חמישי האחרון 31.07 הנציגה אמרה גי בחודש ספטמבר שלחתי את המילה חדש למס' כלשהו ובכך נרשמתי לשירות המאפשר לחברה לגבות מחשבוני בכל חודש סכומים ככל העולה על רוחם ולשלוח לי הודעות כאלה ואחרות לנייד. אמרתי לנציגה כי גם אם שלחתי כזו הודעה אין זה אומר כי אני מתחייבת לשירות כזה או אחר או נותנת הרשאה לחייב אותי בכל חודש !! הנציגה אף אמרה כי מאותו SMS שנשלח בחודש ספטמבר לא נעשו שימושים בשירות - אם כך אני שואלת על מה חוייבתי בכל חודש מאז ?? ומעבר לכך, בשליחת ה SMS נדמה לי כי ניתנה מצדי בקשה לקבלת רינגטון אחד ולא הרשמה לשירות ואם כן, מדוע מחייבת אותי חברת סלקום ולא חברת יוניסל כמי שנותנת את השירות ?? האם איפשהו היה כתוב כי אני מאשרת לחברת יוניסל להכנס לחשבוני בסלקום ולגבות ממני תשלומים דרכם ?? הנציגה אמרה שכן ואף לקחה ממני כתובת מייל כדי לשלוח אלי את הפרסומת שבה צפיתי... אולם המייל לא הגיעה. הנציגה גם טענה כי בפרסומת נאמר במפורש כי אני מסיכמה לחיובים חודשיים וכי אני מסכימה לחיובים מחשבון סלקום וכו'... לא זכור לי מתי ראיתי פרסומת שעולה על 30 שניות ומפרטת את כל פרטי ההסכם בתוכה.....
סה"כ סכום שנגבה מחשבונותיי: 342.65 ש"ח ללא מע"מ
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| החזר כספי מלא עבור כל החיובים בהם חוייבתי מחשבונות הסלקום שלי עבור חברת יוניסל |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
UniCell (אוניסל) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
