|
|
|
|
|
|
|
|
|
| אריחי קרמיקה |
נושא התלונה: |
| אזור ירושלים |
אזור: |
| תלפיות י-ם |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
הזמנו אריחי קרמיקה בחנות של זהבי עצמון בתלפיות בי-ם האריחים הגיעו לביתנו החדש ונמצאו כהים בהרבה מהצב שהוזמנו
ניסינו לצלצל המון פעמים וכל פעם האחראית היתה או בחופשה או חולהובעצם הנושא נותר ללא טיפול והדבר מאד מעצבן נשמח מאד אם תוכלו להיות לנו לעזר כדי לפתור את הבעיה בהקדם
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| להחליף ארחי קרמיקה לצבע שהוזמן |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
זהבי עצמון שירות לקוחות
, תגובה:
|
| עפר זהבי - מנהל שוייק |
שם ותפקיד: |
תלונת הלקוח נבדקה במערך השרות שלנו.
איש שרות ביקר בשטח וראה את האריחים:
1. התקן הישראלי מחייב את הלקוח לבדוק את המוצר לפני ישומו. כאשר הלקוח פנה אלינו האריחים כבר היו מחופים (7 מ"ר אריח קיר למטבח ולפינת נטילה)
2. ההבדלים בין הגוון לבין זה המוצג באולם התצוגה נובעים בעיקר משינוי תאורה, עם זאת יש לזכור שאריחי קרמיקה מסדרות שונות אינם זהים (בשל תהליך הייצור) |
תגובה: |
בפעם הבאה מומלץ ללקוח לבדוק את האריחים לפני התקנתם - כפי שמחייב התקן הישראלי
בברכה |
פתרון: |
|
|
|
