|
|
|
|
|
|
|
|
|
| החזר כספי על שירות שלא ניתן |
נושא התלונה: |
| יום חמישי 18 אוגוסט 2011 |
תאריך האירוע: |
| אזור חיפה |
אזור: |
| שלמה בן יוסף 21 |
כתובת: |
| חיפה |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
ג.א.נ. שלום רב,
בתאריך 02/03/11 ביצעתי הזמנה של חומרים לבית חדש בבניה מחברת זהבי עצמון.
הזמנת לקוח מספר 7145531
בין הפריטים הוזמן פרקט לארבעה חדרי שינה ובהמלצת המוכר שמוליק הוזמנה גם עבודת התקנה בכדי למנוע לדבריו קונפליקט בין מתקין זר שהחברה אינה מכירה במקרה בו יהיו ספקות לגבי הסחורה.
כאשר ביקשתי את ההתקנה בהתראה של עשרה ימים מתאריך האירוע קישר אותי שמוליק המוכר עם מתקין מאיזור המרכז שלא היה מוכן להגיע להתקין בצפון.
כאשר ביקשתי שוב לממש את ההתקנה שרכשתי במועדה קישר אותי שמוליק עם גיא מחברת גל פרקט אשר עובד עם זהבי עצמון אך התנה את ביצוע ההתקנה שכבר שילמתי עליה בתשלום מזומן נוסף למתקין עצמו.
כאשר ציינתי שכבר שילמתי עבור ההתקנה נאמר לי שזה מה שיש במסגרת הלו"ז שלי.
מה שקרה בפועל:
1. בלחץ לו"ז הבניה נאלצתי לשלם תשלום התקנה נוסף למתקין ועל הכל יש לי קבלות.
2. חלק גדול מהפרקט הגיע פגום לפי חוות דעתו של המתקין מטעם זהבי עצמון ולכן חדר שלם לא הותקן.
3. לאחר מו"מ ארוך ומיגע בטלפון ניאות רונן מנהל סניף חיפה להחליף לי את הפרקט הפגום.
4. לאחר מו"מ ארוך ומיגע ניאות רונן להחזיר לי 3100 ש"ח כולל מע"מ עבור ההתקנה ששילמתי לחברה בפעם הראשונה ועבור ספים לפרקט שלא סופקו.
5. עד היום אני במו"מ טלפוני לקבלת ההחזר הכספי ועדיין לא קיבלתי את 3100 השקלים שחברת זהבי עצמון חייבת לי.
אני רואה בעצם קניית הפרקט וההתקנה חבילה אחת המקנה מוצר ו"תעודת ביטוח" לכך שהחברה אחראית לאספקת המוצר ולשירות התקנתו עד למסירתו מותקן בבית הלקוח.
על כן אני סבור שהחברה צריכה היתה לטפל בכל תקלה שבדרך על חשבונה ובמהירות והשירות המירבי לשביעות רצון הלקוח וכפי שהובטח מראש, דבר שלא קרה עד היום.
אני חושב שמעבר להחזרת 3100 השקלים שלי שנמצאים עד היום בחשבון החברה אני זכאי לפיצוי נוסף על עוגמת הנפש בניצול הלחץ בו הייתי שרוי עקב לו"ז הבנייה הצפוף כדי להתחמק ממתן שירות. כמו"כ פיצוי על בזבוז הזמן בהתקשרות הרבה שניהלתי עם החברה בנסיון לפתור את הבעיה.
מסמכים וקבלות יצורפו היכן שניתן.
|
| כספי, עוגמת נפש, |
סוג הנזק : |
| החזר כספי מהיר ע"ס קבלות ופיצוי על עוגמת נפש ובזבוז זמן. |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
זהבי עצמון שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
