|
|
|
|
|
|
|
|
|
| לא מוכנים לנתק את המנוי ע"פ חוק הגנת הצרכן |
נושא התלונה: |
| אזור השרון |
אזור: |
תיאור הבעיה:
ביצעתי התקשרות עם JDATE דרך אתר האינטרנט בתאריך 9.10
מאחר והבנתי שהשירות שנותן האתר אינו מתאים לי החלטתי לבטל את ההתקשרות מול האתר בתאריך 14.10, פניתי בכתב למוקד השירות של האתר בבקשה לבטל את השירות ע"פ חוק הגנת הצרכן סעיף 14ג שבו ניתנים לי 14 יום לביטול עסקה מתמשכת מיום התחלת השירות.
יום למחרת בתאריך 15.10 קיבלתי תשובה מJDATE שבעקבות ההתקשות מולם אני מחוייבת לחברה למשך 6 חודשים ולא ניתן לבטל את השירות וזאת למרות שחוק הגנת הצרכן מקנה לי את הזכות לבטל בתוך 14 יום את העסקה.
באותו היום שלחתי פנייה חזרה והודעתי שעל פי חוק צריכים לבטל לי את השירות.
היום בתאריך 18.10 קיבלתי תשובה שהם אינם יכולים לעזור לי ואני צריכה לפנות למוקדי השירות שלהם בכדי לדבר איתם טלפונית.
השאלה הנשאלת- איך ניתן לבצע התחייבות למשך 6 חודשים מולם דרך אתר האינטרנט אך לבקש מהם לכבד את החוק שקיים במדינה לא ניתן ובכל אופן בכדי לבטל שירות אני צריכה לעשות זאת מול נציג טלפוני בלבד.
אין ברשותי את הזמן לעשות זאת ואיני מתכוונת לבזבז מזמני בכדי להתווכח עם נציגי שירות על זכותי בתור אזרחית במדינה שמוגנת ע"י חוק.
אני מבקשת לבטל באופן מיידי את השירות ובנוסף לזכות אותי עבור 2 ימי עבודה מיום בקשת הניתוק שירות ועד יום הניתוק בפעול, איני צריכה לשאת בעלויות אלו בעקבות חוסר עמידה בחוק.
|
| ביטול מיידי של השירות וזיכוי של דמי מנוי החל מ2 ימי עבודה מיום הבקסה ועד ניתוק השירות בפועל |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
jdate שירות לקוחות
, תגובה:
|
| jdate |
שם ותפקיד: |
| שלום רב, |
תגובה: |
בתגובה לפנייתך האחרונה - על מנת שנוכל לטפל בעניין ביתר יעילות עלינו לקבל יותר פרטים על המתלוננת באתר שלנו.
תודה רבה על תשומת הלב והזמן שהשקעת.
ניתן לפנות אלינו בכל שאלה, הערה או הצעת ייעול, דעתך חשובה לנו.
ניתן ליצור קשר עם מוקד השירות בטלפון 09-9701710
בימים א'- ה'- בין השעות 9:00 ועד 22:00
וביום שישי בין השעות 9:00-15:00.
אינה
צוות שרות לקוחות
www.JDate.co.il
JDate, רק כשאתה מוכן...
|
פתרון: |
|
|
|
