|
|
|
|
|
|
|
|
|
| החזר כספי על ביטול עסקה עד 14 יום מיום ביצועה |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
לפני כשבועיים רכשתי מנוי לשישה חודשים ב JDATE. ולאחר 14 ימים החלטתי שאני רוצה לבטל את המנוי עקב חוסר שביעות רצון מהאתר. שלחתי דרך הצור קשר באתר מייל עם בקשה להתנתק. נאמר לי שכפי שמצוין בתנאי הרכישה כל המנויים הינם בהתחייבות לתקופת הרכישה קרי 6 חודשים. אולם יש את
תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), המקנות לצרכן את הזכות לבטל עסקאות מסוימות באופן חד צדדי וללא סיבה, ולקבל את כספו חזר כל עוד זה נעשה תוך 14 ימים מביצוע העסקה. אני יודע שיש לי רק 10 אצבעות אבל מה לעשות גם עד 14 אני יודע לספור.
אני לא מבין עד כמה חברות יכולות לעשות צחוק מהצרכן. עד כמה שידוע לי אם הם לא מחזירים לי את הסכום המלא עד 7 ימי עסקים אני יכול לתבוע אותם על סכום של עד 10,000 ללא הוכחת נזק. והרי אני מצטט "במסגרת התיקונים לחוק, (סעיף 31א, למי מכם שמתעקש) נקבע כי בית המשפט רשאי לפסוק פיצויים שאינם תלויים בנזק שנגרם לצרכן, בסכום של עד 10,000 ש"ח, בכל מקרה שבו:
"ביקש צרכן לבטל עסקה מתמשכת באמצעות הודעת ביטול לפי הוראות סעיף 13(ד) - והעוסק המשיך לחייב את הצרכן בתשלומים בשל העסקה, בניגוד להוראות אותו סעיף;
אני מקווה ש JDATE יבטלו ויחזירו לי את הכסף או כמו שאומרים see you in court
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| החזר כספי |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
jdate שירות לקוחות
, תגובה:
|
| הילה דגמי, מנהלת מחלקת |
שם ותפקיד: |
שלום רב,
אתר JDATE ומערכת שירות הלקוחות של האתר פועלים רבות בכדי לתת לחברי האתר את השירות הטוב וההוגן ביותר. אנו מציעים מנויים לתקופות זמן שונות בכדי לאפשר לחברינו לבחור מהי התכנית המועדפת עליהם- קצרה כארוכה. אנו מעניקים מענה ראוי לכל לקוח אשר יוצא עימנו קשר, גם ללקוחות אשר מביעים אי שביעות רצון מהפעילות באתר. אנו מתחייבים לפעול על פי חוק, גם במדיניות ההחזרים והזיכויים. הרצון והשליחות לקיומו של אתר ובו חברים מרוצים, אשר פועלים ומצליחים למצוא אהבה הם נר לרגלינו. |
תגובה: |
| מנהל צוות יצר קשר עם הלקוח ופתר את הנושא לשביעות רצונו. הלקוח יקבל זיכוי על תקופת הזמן בה לא היה מעוניין. |
פתרון: |
|
|
|
