| יחס לא הולם וזלזול בלקוח |
נושא התלונה: |
| יום חמישי 15 יוני 2006 |
תאריך האירוע: |
| אזור הצפון |
אזור: |
| מרכז האירוסים |
כתובת: |
| נצרת עילית |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
לאחר שרכשתי טיול מאורגן בסוכנות הנ"ל מפקידה בשם ילנה ז'ורבליוב, יש לציין שקיבלתי טיפול מקצועי, אדיב ומספק, הייתי זכאית לקבל עודף. כאשר הגיעו הכרטיסים התקשרו מהסוכנות ואמרו כי ניתן להגיע עד השעה 19:00 לקבלת הכרטיסים. בעלי הגיע לקבל את הכרטיסים וכששאל היכן העודף המגיע לנו נענה כי: "הפקידה שעשתה את ההזמנה כבר סיימה את עבודתה, תגיע בפעם אחרת כי אני לא רואה שמגיע לכם משהו בכלל". בעלי צלצל אלי ושאל האם אני בטוחה שמגיע לנו לקבל עודף, כמוון הייתי בטוחה ובקשתי לדבר עם הפקידה שמסרה לבעלי את הכרטיסים והיא העבירה לי את המנהלת בשם אנה טרנר. לאחר ויקוח קצר בסיגנון דיבור מזלזל היא התקשרה לפקידה שממנה רכשתי את הטיול, בדקה וחזרה אלי עם התשובה: "את לא מבינה מה מדברים אליך, הייתם חייבים לנו עוד כסף, אך עשו לכם הנחה ואת עוד מקימה פה צעקות" ויתרה מזה ניתקה לי טלפון בפנים. בעלי נשאר המום במשרדה ושאל האם ניתקה לי את השיחה והיא אמרה "לא, אישתך לא מבינה מה מדברים איתה ואם לא מתאים לכם אל תקנו פה כרטיסים". למחרת התקשרה אלי הפקידה שרכשתי ממנה את כרטיסים, התנצלה ואמרה כי טעתה ואחרי בירור אנחנו כן זכאים לקבל עודף.
מקובל עלי כאשר בן אדם טועה, מקובל עלי לקבל הסבר או סירוב כאשר אני טועה, אך בוודאי לא מקובל עלי כאשר מעליבים ומזלזלים בי. לאחר מספר ימים הגעתי לקבל את העודף ונגשתי לגב' אנה טרנט לקבל הסבר, או, לחילופין, התנצלות על צורת ההתנהגות שלה, אך לצערי שוב קיבלתי את אותן עלבונות וצעקות, אותו יחס מזלזל וחוסר בושה אנושיות. לאדם כזה אסור לעבוד בתחום שירות.
|
| עלבון |
סוג הנזק : |
| נזיפה חמורה בעובדת והתנצלות בפנינו בכתב. |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
