|
|
|
|
|
|
|
|
|
| איכות סוגר העגילים |
נושא התלונה: |
| אזור הצפון |
אזור: |
| קרית אתא וקריון |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
שלום. בחודש אוגוסט רכשנו ממגנוליה מתנה לחמותי עגילים ליום הולדתה. לאחר שענדה אותם בפעם הראשונה אחד העגילים נפל ואבד. הזמנו בסניף קרית אתא עגיל נוסף בסך 186 שח וגם עכשיו לאחר שענדה בפעם הראשונה את העגילים עגיל אחד נפל ואבד. כנראה שיש בעיה בתופסנים. לא ייתכן כי העגילים ייאבדו פעמיים.
לאחר פניה למגנוליה הסכימו לתת רק 30% הנחה לרכישת עגיל נוסף. לא ייתכן שאם אנו קונים פעמיים את העגיל והוא נופל מאותה סיבה נצטרך לרכוש שוב את העגיל. אם יש בעיה בפס היצור עליכם לקחת אחריות על טיב המוצר .העגילים האלה עלו כבר כ 600 שח ואם אצטרך לרכוש שוב את ה "בן זוג"זה כבר יעלה כ 800 ש"ח ...
|
| ועלבון |
סוג הנזק : |
| מתן עגיל נוסף ללא עלות |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
מגנוליה שירות לקוחות
, תגובה:
|
| יעל מ.שירות לקוחות |
שם ותפקיד: |
| הלקוחה פנתה לשירות לקוחות עם תלונתה על אבידה.העגיל עליו מדובר , עגיל עם סוגר מאד בטיחותי הנמכר בהיקפים גדולים ברשת ולא נמצא כפריט פגום.לטענת הלקוחה נרכש עגיל עם סוגר פגום בשנית,במידה ואכן היה כך היה צורך בהשארת העגיל ואי לקיחתו מהדוכן .יחד עם זאת לפנים משורת הדין בגלל סמיכות הארועים ,הצענו ללקוחה 30 אחוז לרכישת בן זוג ואוכל אף לאפשר 50 אחוז |
תגובה: |
| 50 אחוז לרכישת בן זוג. |
פתרון: |
|
|
|
