|
|
|
|
|
|
|
|
|
| החזרת כסף |
נושא התלונה: |
| יום שישי 22 ספטמבר 2006 |
תאריך האירוע: |
| אזור הצפון |
אזור: |
| קניון הצפון נהריה |
כתובת: |
| קניון הצפון נהריה |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
רכשתי מתנה תכשיטים בשווי841 ש"ח בויזה, אך התברר לי שזוגתי אלרגית לכסף
ולכן ביקשתי להחזיר את התכשיטים ולקבל את כספי בחזרה.
המוכרת ביררה בשירות לקוחות , קיבלתי תשובה שלילית אחרי שבועיים וקיבלתי זיכוי שלצערי לא אוכל להשתמש בו בחברה שלכם.
ידוע לי כי יצא חוק בנושא
אודה לכם אם תטפלו בבעייתי
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| להחזיר לי את כספי |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
מגנוליה שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תומר - סמנכל |
שם ותפקיד: |
מגנוליה הינה רשת תכשיטים ארצית הפועלת בהתאם ובכפוף להוראות החוק בישראל.
החוק בישראל מחייב הצגת דף בגודל 4A ובו כל חנות / חברה מצהירה על מדיניות ההחזר הכספי שלה. מעבר לכך החוק (בתחום הקמעונאי) מחייב להחזיר כסף כאשר מתקיימים שלושה תנאים מצטברים - נמכר מוצר שלא ניתן לספקו, המוצר נמכר פגום ושאי אפשר לתקנו. לצערי המקרה הנל אינו עונה לרשום בחוק ולכן על פי חוק אנו לא מחוייבים להחזיר כסף. הצענו ללקוח זיכוי או שוברי מתנה אותם יוכל לממש בכל זמן שירצה וללא הגבלת זמן. בנוסף במגנוליה ישנם גם תכשיטי זהב וגולדפילד אשר אינם גורמים לאלרגיה. |
תגובה: |
| אני מציע ללקוח הנכבד לחזיר את התכשיטים ולקבל זיכוי או שוברי מתנה. בנוסף הוא יכול לרכוש תכשיט מזהב או גולדפילד שבהם אין תגובה אלרגית. |
פתרון: |
|
|
|
