|
|
|
|
|
|
|
|
|
| החברה לא מאפשרת להחליף תכשיטים |
נושא התלונה: |
| דמארי דניאל |
שם/כינוי: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
קיבלנו מתנה תכשיט מבחיל של מגנוליה ארוז באריזה של מגנוליה, על התכשיט היו כל המדבקות של הצוקואים האלו, אחרי יומיים הלכתי להחליף אותו באחר. אבל איך שהוא פתק ההחלפה אבד. אולי הלך לפח עם השקית.
המוכרת אמרה לי כשבאתי להחליף שהיא בטוחה שזה תכשיט שלהם אבל היא צריכה לקבל אישור מהמשרד, ככיוון שפתק ההחלפה לא היה בנימצא.
אחרי שבועיים קיבלתי תשובה שלילית.
הטענה היא שהם לא יודעים מתי זה נקנה.
ואני אומר, שרות חרא, אני שם לא קונה וממליץ לא לקנות שם.
אם הסחורה שלהם כל כך מבחילה שהם עד כדי כך מרוצים שהצליחו להיפטר ממנה ולא מוכנים להחליף אותה. (לא ביקשתי את כסף חזרה, שגם זה לגיטימי)
זה גם תעודת עניות וגם רוע לשמו.
למה לתקוע לקוח עם תכשיט שהוא לא רוצה
|
| לא מעוניין בפתרון, רק להביא לידיעת הציבור את השרות של החברה הזאת |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
מגנוליה שירות לקוחות
, תגובה:
|
| יעל לבני-מנהלת שירות ל |
שם ותפקיד: |
| הכותרת שבה הלקוח בחר לתת איננה מדויקת.החברה מאפשרת להחליף במידה והלקוח מציג או תעודת אחריות או שובר החלפה.איננו מוציאים ולו פריט אחד ללא הטפסים הללו.ישנם תכשיטים שהם לא בלעדיים לרשת ולכן הבקשה היא לגיטימית לחלוטין לדרוש את הנתונים הללו.הלקוח יכול לבחור לא לקנות ברשתנו,צר לי על תחושתו ,אך יחד עם זאת לא אוכל להיענות לבקשתו |
תגובה: |
| לא ניתנת אפשרות החלפה ללא הצגת תעודת אחריות או שובר החלפה |
פתרון: |
|
|
|
