|
|
|
|
|
|
|
|
|
| לא מוכנים להחליף את התכשיטים שקיבלתי מתנה |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| קניון סביונים |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
קיבלתי מתנה סט שרשרת ועגילים של מגנוליה שנקנה במבצע וכמעט. את המתנה קיבלתי ביום הולדתי שחל כמעט כחודש אחרי שהמתנה נקנתה וגם המבצע כבר נגמר. למרות שהתכשיט היה חדש לחלוטין ולמרות שהיה לי פתק החלפה ולמרות שאין סיבה שלא לתת לי להחליף הם עדיין מצאו אחת וטענו שהמבצע נגמר ולא ניתן להחליף. כשעניתי להם שאין קשר בין המבצע להחלפה כיוון שאת הזיכוי יתנו לי במחיר שהיה במבצע ולא במחיר המקורי, עדיין הם התעקשו שלא להחליף. כמובן שפניתי לשרות הלקוחות שנתנו לי את אותה התשובה ואף המוקדנית לא הסכימה להעביר לאישיות בכירה מעליה ואמרה לי שזוהי התשובה הסופית. באמת, מהלך גאוני לשימור לקוחות. ביקשתי מהם לפעול לפנים משורת הדין מאחר ומדובר במתנת יום הולדת שאין לי שליטה על תאריך הקבלה שלה ומודעות לתאריך תפוגת המבצע אבל שהסיבה היא לא באמת שנגמר המבצע אלא שהם לא רוצים להחליף את המוצר כיוון שהם עשו את המבצע כדי להיפטר ממנו כי אף אחד לא קנה ועכשיו הם לא מוכנים לקבל אותו אליהם בחזרה.
כ-ל התכשיטים שלי הם של מגנוליה כי באמת יש להם תכשיטים יפים ואיכותיים ועד עכשיו הם לא עשו בעיות בשירות אבל זה רק בגלל שלי לא היו, ועכשיו כשפעם אחת אני מבקשת מהם להחליף מוצר הם מעדיפים להפסיד לקוחות בשביל 100 ש"ח ולא להחליף אותו.
בין אם החברה תחליט לתת שירות ראוי ולא להפסיד לקוחות ותיקים ובין אם לא, היה לי חשוב לידע את שאר הציבור בדבר.
|
| ללמוד לשרת לקוחות כמו חברה מכובדת ולהחליף מוצר חדש שלא נעשה בו כל שימוש! |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
מגנוליה שירות לקוחות
, תגובה:
|
| יעל לבני-מנהלת שירות ל |
שם ותפקיד: |
| לגבי מדיניות החלפת מוצרים במבצע,איננו יכולים להיות גמישים מאחר שכשמם כן הם מוצרים במלאי מוגבל שהמחיר שלהם מוזל לפרק זמן קצר,להבדיל ממוצרים שאינם במבצע שכאן יש לנו את האפשרות במקרים מסוימים להיות גמישים יותר.צר לי שמדובר במתנת יום ההולדת של הלקוחה ,אך אין באפשרותינו לאפשר זאת.נתקלנו בדרישה כזאת לא פעם ולא פעמיים ואנו חייבים לעמוד מאחורי הנהלים .זאת טיבה של חברה. |
תגובה: |
| צר לי אך במקרה הנ'ל לא אוכל לאפשר החלפה |
פתרון: |
|
|
|
