| טבעת שגויה |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
קניתי אצלכם טבעת בסניף הקניון הגדול בפתח תקווה בנובמבר- טבעת כסף מדהימה עם אבנים בסוף פברואר הכסף התחיל להתקלף. לעולם לא שמעתי על טבעת כסף אמיתית שאי פעם תתקלף, כנראה שזה היה סתם ציפוי (טבעות כסף אמיתיות לא מתקלפות אלא משחירות בלבד). הבאתי את הטבעת אחרי כיומיים לתיקון בסניף, אמרו לי שיתקשרו אלי לאחר שהיא תגיע בערך שלושה שבועות וישלחו לי הודעת SMS או יתקשרו אלי ברגע שהיא תגיע. יש לציין כי הבאתי את הקבלה והכל היה לפי האחריות ומסודר. חיכיתי שלושה שבועות ולא שלחו לי SMS ולא יצרו איתי קשר. התקשרתי לבדי לסניף משם נמסר לי שנשלחו לי 2 הודעות לפני כשלושה ימים שהטבעת ממתינה לי-כאילו יש איזושהי סיבה לא להגיע לקחת אותה. ב-25 במרץ כשהגעתי שמחה לקבל את המתנה שבן הזוג שלי קנה לי גיליתי להפתעתי ששלחו לי חזרה טבעת אחרת לגמרי שדומה אך ורק בצורה לטבעת שלי!!! המוכרת לא האמינה לי שזו לא אותה טבעת מכיוון שבקבלה שקיבלתי כשקניתי אותה היה את אותו קוד מוצר שיש לטבעת החדשה שחזרה מתיקון! מה שאומר- שהטבעת שלי בכלל לא קיימת!! או שהיה פגם בייצור והם ייצרו טבעת אחת שהיא שונה מהאחרות ושבדיוק אני קניתי אותה. למזלי הרב הייתה לי תמונה בטלפון שצילמתי אותה והמוכרת הילה שהייתה מאוד נחמדה והצטערה על העניין באופן אישי ביקשה ממני להדפיס את התמונה ולהביא לה והיא תשלח ליצרן או לשירות לקוחות. לאחר יומיים הבאתי את התמונה אף אחד לא יצר איתי קשר מה-25 למרץ היום שבו הטבעת "החדשה" נשלחה לבדיקה או משהו כזה. הסניף לא עונה לי לטלפונים במשך שלושה ימים (מאז צאת פסח) ואי אפשר להשיג אף אחד, אף אחד לא מודיע לי שום דבר ואין שירות לקוחות שאפשר לדבר איתם. פשוט גועל נפש של שירות ואני מצפה לתגובה טובה אחרי כל התסבוכת הזו שהכנסתם אולי אליה בגלל טבעת מסכנה-אני צריכה לרוץ כל הזמן לקניון לבדוק מה עם העניין, בנוסף לזה שאני לא גרה בעיר.
פשוט חוצפה שלא מתייחסים ללקוחות-אני רוצה בבקשה לשמוע מה עם הטבעת שלי.
|
| עוגמת נפש, טרטור, |
סוג הנזק : |
| קבלת הטבעת המקורית שנקנתה בפעם הראשונה מתוקנת כמו שהיא נראית בתמונה! |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
